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Oportunidades de crecimiento para el e-commerce

Columnas

IDC - Natalia Vega - eCommerce
Por Natalia Vega, country manager IDC Chile & Perú.

Santiago, Chile. 23 mayo, 2019. La tecnología ha revolucionado muchas esferas de la vida cotidiana de las personas, esto no solo en el uso de dispositivos, sino que en innovadoras formas de medios de compra y pagos online. Estos nuevos hábitos -que se han producido a partir del auge de los smartphones, la disponibilidad inmediata a Internet y las nuevas formas de comunicarnos, han desplazado el dinero en efectivo.

A nivel de América Latina, la revolución de compra y pago electrónico se ha traducido en la creación de aplicaciones que permiten pagar cuentas vía Internet, la realización de transferencias inmediatas mediante PinPass bancario y plataformas que permiten la realización de esta acción. Hoy se privilegia la agilidad, comodidad e inmediatez.

Adicionalmente, el concepto de tienda está mutando, apoyado por tecnologías transformadoras que ayudan a brindar una mayor experiencia de compras. De hecho, algunos retailers, por ejemplo, están diseñando su tienda del futuro y buscando la forma de coexistir con la inminente amenaza de la experiencia online.

En nuestros análisis se observa un creciente interés por parte de los consumidores en comprar online, existe una importante oportunidad de crecimiento.

Por ejemplo, la movilidad, el uso de las tecnologías de realidad virtual, realidad aumentada, la combinación de componentes de IoT, habilitará un ecosistema de tecnologías exclusivamente orientado a satisfacer la experiencia del usuario. La importancia de la tecnología es vital para ir a la par de la curva de mejora continua del e-commerce, y con ello, la importancia de la existencia de una plataforma que permita esta actividad. Por tal razón, su inversión siempre estará condicionada a su disponibilidad: si hay comercio electrónico, debe existir plataforma tecnológica que lo permita.

Por otro lado, el otorgar medios de pago más ágiles, simples, seguros y variados, es parte importante de la oferta, permitiendo llegar a más consumidores. Hoy existen esfuerzos por conocer cada vez más al consumidor final a través de la analítica, lo cual permitirá anticiparse a las preferencias del cliente de manera individual. En Chile ambas materias están siendo abordadas en proyectos concretos y ya son parte de la agenda de la Transformación Digital.

Dentro del mercado chileno podemos observar aspectos positivos que facilitan la expansión del comercio electrónico, como el buen funcionamiento de los sistemas, la disponibilidad de conexión a Internet donde se esté, teléfonos móviles como instrumento de pago, altos estándares de seguridad de la industria. Si el país logra estar a la altura del desafío, no sólo el e-commerce en el retail crecerá, también lo harán las pequeñas y medianas empresas, y en consecuencia nuestro país.


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