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Transformación digital: cómo fidelizar clientes de manera autónoma

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Dcanje fidelizacion de clientes
Santiago, Chile. 11 enero, 2019. Dcanje.com es una startup chilena que impulsa la transformación digital de la industria nacional y comienza a abrirse al resto de la región. Lo hace a través de un software que automatiza los procesos de fidelización tanto de clientes como de sus colaboradores.

“Nos definimos como un ecosistema de acceso gratuito para empresas y personas, que permite premiar por compras u otras acciones a través de un sistema seguro de puntos multimarca que incorpora bigdata y machine learning para fidelizar y rentabilizar la relación con clientes, empleados y colaboradores” indica Sebastián Rojas, gerente comercial de Dcanje.

La plataforma funciona en base a puntos que se pueden abonar a la cantidad de usuarios que se requieran simultáneamente. “Las personas reciben puntos por cumplir metas de ventas, responder encuestas, o visitar un sitio web, por ejemplo y puede disponer de ellos inmediatamente, canjeando desde su celular o cualquier dispositivo, en nuestro catálogo en línea, por miles de productos, cientos de gift cards o viajes a todo el mundo”, explica Rojas.

También esta plataforma está al servicio del comercio virtual, pues es una herramienta para fidelizar a sus clientes y premiarlos. “Está la opción de darles puntos por compras, invitar a referidos, recomendar productos y muchas otras acciones”, indica Rojas.

Las empresas generan a diario altas cantidades de datos que necesitan interconectar y procesar para agilizar su gestión en todas las áreas que les sea posible, es por esto que una de las ventajas de Dcanje.com es que es una plataforma altamente flexible, segura y se puede conectar vía API a cualquier plataforma CRM, ERP o similar para extraer data e implementar distintas campañas y KPIs que se necesiten medir y premiar.

Dimensiones que abordamos con Dcanje.com

Actualmente con las herramientas tecnológicas que posee logra impactar en los negocios de sus clientes en tres dimensiones:

Dimensión del colaborador: La transformación digital empuja a las empresas a cambiar procedimientos internos de funcionamiento y a los colaboradores a tomar nuevas tareas y desafíos, pues es un factor crítico mantener motivados a los equipos. “En Dcanje hemos desarrollado módulos muy simples de implementar que permiten incentivar y premiar nuevos comportamientos, establecer metas y desafíos, cuantificables y medibles, todo a través de un HUB de soluciones conectadas con los datos de nuestros clientes a través de APIs de integración”.

Dimensión del cliente: Nuevos productos, servicios y sorprender a los clientes, en las distintas industrias, es cada vez más difícil, por lo que la innovación se convierte en un foco estratégico para cada empresa. En Dcanje.com contamos con la más completa solución de premios y reconocimientos para sorprender e impactar de forma masiva y selectiva a distintos segmentos de clientes en sus Smartphones con campañas de Puntos, Gift Cards digitales, cupones o promociones, todos con trazabilidad absoluta, altas tasas de conversión y efectividad.

En los rubros automotriz, retail y de seguros actualmente poseemos una gran cantidad de campañas activas de premios a clientes con nuestras soluciones. Todos los resultados de estas campañas son procesados por los departamentos de BI para rentabilizar y desarrollar nuevas acciones de marketing que permitan impactar el viaje del cliente.

Dimensión de la administración de la empresa: Apoyamos a las direcciones y gerencia de BI, comerciales marketing y de personas, en una primera etapa para facilitar la transparencia de los procesos de premios e incentivos, y a obtener información que antes no poseían. Además les proporcionamos información valiosa para la correcta toma de decisiones y hacer eficientes las campañas y acciones de retención de talento. Un segundo atributo más importante que el anterior, son los costos de implementar políticas de incentivos y fidelización con tecnología digital como la nuestra, dado que la base de nuestras herramientas no posee costos de desarrollo ni integración. Nuestro enfoque está en que la inversión vaya directo al “músculo” que es el premio percibido por el cliente o el colaborador.

Un factor clave:

Incorporación de Machine Learning, es la herramienta de la transformación digital por excelencia. Pues permitirá hace perfecta la toma de decisiones cotidianas. Las empresas que se adelanten en la adopción de esta tecnología podrán entregar una mejor oferta a sus clientes.

Para entregar la oferta adecuada, en el momento ideal, al cliente preciso, en Dcanje.com hemos desarrollado Dcanje Analytics, una plataforma de análisis de datos de alto estándar que permite a las empresas acceder a tecnología de fidelización que por sí solas no podrían desarrollar. Dcanje Analytics procesa patrones de consumo y comportamiento los que cruza con el ciclo de vida del cliente. Para eso cuenta con módulos especializados que tienen una batería de herramientas de engagement, lo que genera una oferta personalizada para cada tipo de cliente o colaborador.

DCanje se regionaliza

A fines de 2018 inició sus operaciones en Perú y para este año está planficado abrir oficina en Colombia y México. Los mismos clientes chilenos les han solicitado que operen en países donde también están ellos, para iniciar de la mano la transformación digital en esos mercados.


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