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La Inteligencia Artificial en el core business de su empresa

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PwC - IA - Federico Morello
Santiago, Chile. 23 octubre, 2018. ¿Cómo se enfrenta una de las Big Four a dialogar con la IA (Inteligencia Artificial), Machine Learning y Data Center? Muy claro tiene este panorama Federico Morello, Socio Líder de Consultoría y Asesoría Empresarial de PwC Chile, quien ha buscado una proyección ambiciosa y vertiginosa para entrar a esta nueva era de la Revolución Industrial 4.0 que irrumpe rápidamente.

Recientemente, a principios de septiembre 2018, se lanzó el primer Centro de Inteligencia Artificial y Analítica Aplicada de PwC en Latinoamérica, y sus oficinas se encuentran en Chile. El líder de este centro, Federico Morello, comenta que es primordial que todas las industrias y rubros se concienticen y se internalicen con estas nuevas tecnologías, porque claramente ya está generando un cambio de paradigma en el mundo, tanto en la forma de cómo trabajamos como la forma en la que nos relacionamos.

¿Por qué PwC Chile quiso ser pionero, en la región, y dar este paso tan importante como involucrar la IA en distintas industrias?

R: La Inteligencia Artificial entendemos que es una de las principales, sino es la principal, tecnología que modificará fuertemente el mundo en el futuro. Muchas veces no percibimos que en la actualidad ya nos encontramos interactuando con IA, este es un camino que estamos recorriendo hace poco tiempo, lo cual nos hace pensar en la dimensión que puede tener esto cuando tome impulso. Desde Chile, entendimos que la mejor manera de generar la capacidad y concentrar esfuerzos fue a través de la creación del Centro.

¿Cómo logran cubrir todas las expectativas de un cliente? ¿Tienen alianzas, trabajan en conjunto con empresas de TI, externalizan funciones?

R: Claramente el ámbito de acción es muy extenso y nos resulta complejo abarcarlo completamente. Es por esto, que contamos con alianzas en diferentes dimensiones, desde la infraestructura tecnológica, las herramientas y software hasta el desarrollo de modelos matemáticos.

Hay muchas opiniones que afirman que la Inteligencia Artificial va eliminar en un gran porcentaje el trabajo que hoy hace una persona natural ¿Qué piensas sobre eso? ¿Mito o realidad?

R: Es una realidad que eso sucederá, como ha sucedido en la historia de la humanidad, lo que ocurre en esta oportunidad y allí está el desafío, es la capacidad de crear nuevos empleos y de absorberlos. Hay muchos referentes que ponderan fuertemente los riesgos. Nosotros, sin embargo, somos optimistas y creemos que el impacto será positivo y permitirá enfocar a las personas en actividades de mayor valor.

¿Cuáles serán las principales industrias que comenzarán a trabajar con el Centro de IA que lanzaron?

R: Desde hace algún tiempo, estamos trabajando fuerte con Educación. Sin embargo, también trabajamos con iniciativas puntuales como diversas industrias, desde Servicios Financieros, Retail hasta Minería.

 

¿Chile está preparado para trabajar con estos tipos de tecnología o bien estamos caminando sobre la marcha?

R: Es complejo responder categóricamente, aquí depende mucho de quien estemos hablando, existen compañías con mucho avance en la materia y otros que se encuentran en una etapa de entender la tecnología y sus impactos.

En el retail, ¿qué tan importante es la IA?

R: Es importante como en muchas otras industrias, del 1 al 5, diría 5. La inteligencia artificial aplicada al retail tiene múltiples efectos, desde atención al público por medio de chatbots, hasta monitoreo de tiendas, utilizando reconocimiento de imágenes. Hoy existen robots con funciones muy particulares como recorrer pasillos y góndolas revisando mercaderías y observando potenciales quiebres de stock, precios mal colocados, etc.

¿Cómo ves el sector público y Gobierno en la usabilidad de estas nuevas tecnologías?

R: Hemos tenido conversaciones con algunos estamentos del Gobierno y vemos que se encuentran impulsando fuertemente la evolución y digitalización de diversos procesos. Creo que esto generará muchos beneficios para la población en general.

¿Qué gana una empresa y qué pierde al utilizar IA, Blockchain, Machine Learning y Data Center?

R: Es clave la pregunta, nosotros entendemos que antes de lanzarse de lleno a aplicar estas tecnologías, se debe evaluar bien la necesidad y las implicancias. Muchas veces uno se ve tentado a comenzar, pero no siempre es factible ni aconsejable. Por ejemplo, si defino que quiero trabajar con ML, mínimamente necesito buena calidad y cantidad de datos que permitan alimentar los modelos. Con lo cual, sin contar con esa base, poco será lo que se puede hacer.

Volviendo a la pregunta, qué gana una empresa implementando este tipo de soluciones: reducción de costos, time to market, calidad de información para la toma de decisiones, mejora en ingresos. Si comentamos respecto a lo que pierde, es complejo evaluarlo, las inversiones requeridas son cada vez menores y generalmente se procura implementar de manera que sea escalable, iniciando con pruebas pequeñas y en caso de validarse las hipótesis de negocio se las impulsa a crecer.

¿Qué consejo podrías dar al que teme de esta rápida irrupción tecnológica?

R: Primero, no hay que temer. Hay que pensar que las oportunidades son mayores a las que existieron en otras épocas. Sin embargo, es clave investigar y mantenerse actualizado respecto a todas las innovaciones que están sucediendo en estos temas.


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