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Con aumento del 23% compras en CyberMonday 2018 superaron los US$ 233 millones

Infonews

CCS - CyberMonday 2018

 

  • Más de 85 millones de visitas a los 281 sitios participantes y 1.700.000 transacciones dieron marco al evento más importante del comercio chileno.
  • Durante el eCommerce Innovation Summit la CCS entregó las principales cifras del CyberMonday 2018.

 

Aquí puede escuchar las palabras de Bienvenida de Peter Hill, presidente de la CCS.

 

Santiago, Chile. 11 octubre, 2018. Con una multitudinaria asistencia que superó las 2.500 personas, la CCS (Cámara de Comercio de Santiago) realizó la tercera versión del eCommerce Innovation Summit, que contó con la participación de destacadas figuras del ecommerce internacional, tales como Fiona Swerdlow VP, directora de investigación de Forrester, Matteo Ceurvels, investigadorsSenior, Latinoamérica & España de eMarketer, Avinash Kaushik, digital marketing evangelist – Google, cofundador Market Motive, entre otras.

En su discurso inaugural, Peter Hill, presidente de la CCS, planteó que la masificación del comercio electrónico “no se trata solo de un cambio en la forma de adquirir bienes y servicios, sino de un cambio cultural gigantesco, que impacta, e impactará, diversos ámbitos de nuestro comportamiento, en cuanto a hábitos y costumbres. Incluso hay analistas del sector que piensan que la compra presencial será algo meramente anecdótico, en búsqueda de alguna experiencia, pero que ya no será parte de nuestro día a día”.

Para Peter Hill, el comercio electrónico es la respuesta a uno de los grandes problemas futuros de nuestra sociedad que es la empleabilidad. “En un mundo en que todo lo mecánico será mecanizable, el comercio electrónico, no sólo ha aportado nuevas profesiones, sino que permite a cualquier persona ofrecer sus productos y servicios vía Internet, sin tener que contar para ello con una infraestructura compleja. Hoy, como demuestran los jóvenes todos los días, basta con un teléfono inteligente y ya se tiene una empresa”.

En tanto, el subsecretario de Economía, Ignacio Guerrero, planteó que “hoy, las PYMEs no están aprovechando las nuevas tecnologías. De las pequeñas empresas, solo un 21% realizan ventas virtuales. Para lograr que las empresas de menor tamaño puedan participar del e-commerce, tenemos muchas barreras que sortear, como entregar conectividad y competencias digitales a las PYMEs para que realmente puedan utilizar las herramientas tecnológicas. Y para ello, como Gobierno, estamos trabajando para la pronta implementación del programa Digitaliza Tu PYME a fines de este año”.

CCS - eCommerce Innovation Summit 2018 - Fiona Swerdlow
Fiona Swerdlow VP, directora de investigación de Forrester.

 

Ventas minoristas llegarán a US$ 2,90 billones este año

De acuerdo al estudio presentado por Matteo Ceurvels de eMarketers, las ventas minoristas de ecommerce llegarán a US$ 2,90 billones este año a nivel mundial, impulsadas por un número creciente de compradores digitales primerizos en mercados con maduración digital y un aumento de las compras hechas en línea.

En el caso de Latinoamérica “los consumidores aún prefieren comprar en la tienda física en vez de en línea, el ecommerce todavía está en las primeras etapas de la adopción del consumidor. “Consecuentemente, representará solo el 2,7% de todas las ventas minoristas en la región este año, cifra que llegará al 3,5% en 2022”, agregó el ejecutivo de eMarketers.

La razón explica Ceurvels es clara “existen hoy más de 2.000 millones de personas no bancarizadas y sin acceso a servicios financieros, haciendo de la inclusión digital uno de los mayores retos actuales de las economías emergentes. En términos de perfil de edad, un tercio de los compradores digitales en la región tienen entre 21-35 años., mientras que la mayoría tienen entre 36-55 años”.

Ceurvels considera que las empresas que sean capaces de comprender y superar estas barreras “tendrán una mayor participación en el mercado local, como es el caso de MercadoLibre, la plataforma más popular de América Latina, con el mayor número de visitantes únicos”.

Fiona Swerdlow VP, directora de investigación de Forrester, centró su presentación en conocer al consumidor “ya que sin él, no hay negocio. No se trata de la tecnología, sino de lo que se hace con ella”. Para conocer al consumidor ya no es útil la segmentación tradicional “hay que tratar de percibir qué caracteriza a este consumidor empoderado que tiene, en promedio, cuatro dispositivos conectados”.

Y si bien es cierto el ser humano siempre ha estado dispuesto a experimentar con la tecnología, señala Fiona Swerdlow “desde el fuego y la rueda, ahora esa experimentación y uso es más vertiginoso que nunca”. La ejecutiva da el ejemplo del MP3 que, en cuatro años obtuvo un 12% de penetración, pero –en el caso del iPad- en el mismo periodo alcanzó al 50%.

En este contexto Fiona Swerdlow cree que no se trata de que a futuro la economía digital mueva trillones de dólares, sino que es algo que ya ocurre en la práctica “ese consumidor empoderado, no solo utiliza la experiencia digital para comprar, sino que para pagar cuentas, reservar pasajes, ahorrar para la vejez”.

Google - Avinash Kaushik - Machine Learning
Avinash Kaushik, digital marketing evangelist de Google y cofundador de Market Motive.

Una visión coincidente tuvo Avinash Kaushik, cofundador de Market Motive, destacando que para crear experiencias de usuarios se debe tener en cuenta lo que estos quieren. “Para obtener resultados en temas de conversión y mayores compras hay que escuchar a los clientes, y eso finalmente se reflejará en un aumento de las ventas”.

Al término de su presentación Kaushik desafió a la audiencia a cumplir con 3 metas para octubre de 2019. Primero lograr que el 5% de la fuerza laboral de las empresas esté capacitada en ML (Machine Learning), luego que el 25% de las funciones de la empresa estén potenciadas con ML, y finalmente que el 50% de los análisis digitales que realice la empresa estén potenciados por ML.

Compras en CyberMonday 2018 superaron los US$ 233 millones

Luego de tres días de intensa actividad, el CyberMonday Chile 2018 cerró este miércoles con un nuevo récord histórico para el eCommerce, al superar los US$ 233 millones en compras, equivalente a un alza de un 23% respecto al CyberMonday el año anterior, producto de poco más de 1.700.000 transacciones (un 45% más que el año anterior).

CCS - CyberMonday 2018 - Ventas Historicas

Los consumidores concurrieron masivamente a los 281 sitios que participaron del evento oficial, superando los 85 millones de visitas entre el lunes 8 y el miércoles 10 de octubre.

Debido a estos resultados y a la importancia que ha adquirido esta fecha para el desempeño del sector, la CCS ratificó la expectativa de superar por primera vez la barrera de los US$ 5.000 millones en ventas de comercio electrónico este año.

De acuerdo a las estimaciones de la CCS, de hecho, este mes de octubre el eCommerce podría alcanzar una participación del 10% sobre las ventas totales del comercio nacional, una cifra similar a los estándares de mercados desarrollados, como Estados Unidos.

CCS - CyberMonday 2018 - Visitas

Entre las categorías que concentraron las preferencias de los consumidores, destacaron las ofertas de vestuario, calzado y accesorios, deportes y outdoor, mejoramiento del hogar, salud y belleza, tecnología, viajes y turismo, multitiendas y supermercados, así como el gran interés del público por el área inmobiliaria y automotriz.

De acuerdo al monitoreo de PricingCompass, los precios registraron una baja promedio del 34%, la más significativa desde que se realiza el evento, lo que está en línea con el alto interés mostrado por los consumidores y el récord alcanzado en transacciones.

La CCS manifestó su satisfacción por la madurez alcanzada por el evento, ya consolidado como un hito del comercio local y utilizado como referencia en el resto de la región. Dicha madurez se refleja en la creciente y exitosa participación de pequeñas empresas, en el funcionamiento de los sitios y de los medios de pago, y en el éxito del modelo de autorregulación impulsado por el sector, que ha logrado establecer los estándares básicos de responsabilidad con que deben operar todos los participantes del comercio online.

CCS - CyberMonday 2018 - Transacciones

En esa línea, la CCS mantuvo durante el evento un monitoreo de las buenas prácticas CyberMonday comprometidas por los 281 sitios participantes, los que previamente, además, fueron auditados por la consultora externa Viservice en relación con el cumplimiento del Código de Buenas Prácticas del Comercio Electrónico de la CCS, principal instrumento de autorregulación del sector.

Los medios de pago, en tanto, operaron prácticamente sin contratiempos durante todo el evento, soportando el gran flujo de transacciones.

Todo lo anterior ha contribuido a la experiencia de compra por parte de los usuarios, lo que se ve reflejado en las bajas cifras de reclamos informadas durante el evento, las que disminuyeron tanto en cantidad como en proporción del número de transacciones.

La CCS valoró, además, el apoyo del partner tecnológico Exceda, que permitió mantener plena continuidad del sitio oficial del evento, www.cybermonday.cl, y la coordinación con actores clave del ecosistema de eCommerce para asegurar una buena ejecución del evento, incluidos medios de pago, operadores logísticos y proveedores de acceso a Internet.

El detalle entregado por Exceda de la distribución según acceso desde dispositivos fue el siguiente: 56,3% Accedieron desde Dispositivos móviles., 35,9% Desde Computadoras de Escritorio y Notebooks, y 7,8% Desde otros dispositivos: SmartTV, Consolas de Video Juego, Set Top Box, etc.

Rodolfo Labarca, country manager de Exceda, indico que “si bien respecto de la partida del evento, la participación de dispositivos m´oviles fue mucho mayor, esto tiene que ver con el efecto de la hora, el usuario está navegando e informándose desde el dispositivo que tiene más a mano: su celular, pero luego para concretar la compra ésta la ejecutaba directamente desde un computador de estación. Sin embargo la participación de dispositivos móviles sigue siendo muy superior a los computadores de estación, el desafío de las marcas y de los medios de pago está en este punto, hacer mucho más fácil y efectiva la compra desde dispositivos móviles, para así mejorar la conversión de las ventas”.

Respecto del reporte anterior (inicio del evento), se detectó nuevo ataque de Denegación de Servicio, lo que hace suponer que los atacantes ya comprendieron que usar esta técnica para intentar indisponibilizar el sitio no tiene ningún efecto iráctico, gracias a la protección que presenta el sitio oficial frente a este tipo de amenazas. Sin embargo si bien en la primeras horas del evento se detectó un volumen de 1,5 millones de ataques en capa aplicativa, los cuales fueron todos mitigados. Esto desalentó a los atacantes, decreciendo en el tiempo dicho volumen de ataques llegando solo a la suma final de 1,9 millones de intentos de vulneración del sitio cybermonday.cl, los cuales fueron todos mitigados exitosamente.

Esto permite dar mas credibilidad en los usuarios finales, ya que el sitio se encontró 100% disponible y sin amenazas que lo indisponibilizaran, dado el bajo crecimiento de los ataque la distribución geográfica desde donde provenían estos se mantuvo: 95% de países de Europa del Este y China, un 3% fue desde Chile, y el 2% desde distintos países, así como las técnicas usadas: Scrapping / Crawling, Scaner de Vulnerabilidad, SQLi y XSS.

Sigue siendo muy importante, resaltar que el sitio www.cybermonday.cl no estuvo bajo amenaza ni riesgo, siendo todos los intentos de ataque mitigados en su totalidad.

El sitio cybermonday.cl se mantuvo 100% operativo, sin tiempos indisponibilidad o no atención de usuarios, así como su rendimiento promedio estuvo bajo los 2 segundos de carga del sitio. Si bien al inicio del evento 48 sitios participantes presentaron problemas de disponibilidad y performance. Estos se fueron recuperando al pasar de las horas.

CCS - CyberMonday 2018 - Ventas Per Capita


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