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Delta Dental optimiza aplicaciones y simplifica sus operaciones con A10 Harmony Controller

Infonews

Delta Dental de Michigan
En los últimos seis años, Delta Dental (incluyendo Michigan, Ohio e Indiana) ha crecido en 2,2 millones de suscriptores, un aumento del 83%.

 

EE.UU. 28 agosto, 2018. Si va a ir al dentista para una limpieza de rutina o por una nueva corona, a nadie le gustan las sorpresas, especialmente cuando esa sorpresa es una gran cuenta a pagar. Con Delta Dental, los pacientes no necesitan realizar ningún papeleo. A los dentistas participantes se le paga directamente, y no hay facturación por saldos. Esa es una de los las razones por las que Delta Dental basada en el Estado de Michigan es el mas grande y experimentado prestador de servicios dentales del Estado.

Delta Dental, junto con sus afiliados en Arkansas, Indiana, Kentucky, Nuevo México, Carolina del Norte, Ohio y Tennessee, conforman uno de los administradores de planes dentales más grandes en los Estados Unidos como parte de la Delta Dental Plans Association, un sistema a nivel nacional de organizaciones independientes de planes de servicios de salud dental. La red Delta Dental PPO apoya a más de 108.100 dentistas, y la red Delta Dental Premier cuenta con más de 154.400 dentistas.

Desafios

Con índices de satisfacción consistentemente altos por parte de los pacientes y dentistas por igual, la demanda de los servicios de Delta Dental está creciendo rápidamente. En los últimos seis años, Delta Dental (incluyendo Michigan, Ohio e Indiana) ha crecido en 2,2 millones de suscriptores, un aumento del 83%.

Más allá que tener que lidiar con un crecimiento significativo del negocio, lo digital está transformando la experiencia de los consumidores y proveedores dentales, reformulando todas las interacciones desde marketing y educación hasta la administración y reclamos. Delta Dental necesita proporcionar a sus pacientes y a los dentistas acceso las 24 horas del día a su información de reclamo y software de práctica dental, sin retrasos, o fallas de seguridad.

Los dentistas afiliados utilizan el Dental Office Toolkit, que opera en el sitio de comercio electrónico de Delta Dental, para verificar la elegibilidad del paciente e información sobre beneficios, responder a solicitudes de estimaciones previas a tratamientos y solicitudes de pago, y ver el estado de los reclamos presentados. Del mismo modo, los pacientes utilizan el Consumer Toolkit de Delta Dental para accesar en forma segura y en línea la información de sus beneficios, incluyendo la búsqueda de un dentista dentro de la red y revisar la elegibilidad de los beneficios y los reclamos. Los pacientes también pueden usar La aplicación móvil de Delta Dental.

Criterio de selección

Delta Dental se propuso actualizar su centro de datos para mantener el ritmo de crecimiento significativo del negocio y el imperativo de la transformación digital. Como parte integral de la nueva infraestructura de su centro de datos, Delta Dental implementó el A10 Thunder 3230 ADC (Application Delivery Controller) para soportar sus aplicaciones de misión crítica. Al utilizar técnicas avanzadas de Capa 4-7, el A10 Thunder ADC proporciona una alta disponibilidad del servidor, protege las aplicaciones vulnerables y acelera la entrega de contenido para las aplicaciones de misión crítica de Delta Dental para dentistas y pacientes.

“Una de las cosas que nos faltaba era un panel de vidrio para ver lo que está pasando entre todos los controladores A10 y dentro de las particiones”, dice Dave Baldwin, ingeniero jefe de la red de Delta Dental y un veterano que ya lleva 20 años en la empresa. “Queríamos más detalles granulares sobre lo que está pasando para así aislar los síntomas más rápidamente, especialmente cuando nuestros desarrolladores reportan un problema”.

Para asegurar que sus aplicaciones dentales y de comercio electrónico no sólo ofrezcan una alta, acelerada y segura disponibilidad, sino que también entreguen alta fidelidad con visibilidad en su tráfico de aplicaciones y comercio electrónico, Delta Dental decidió tomar el siguiente paso hacia una gestión ágil y centralizada.

Delta Dental también necesitaba una solución de gestión que fuera compatible con futuras plataformas de aplicación, como contenedores, y que pudieran desplegarse en centros de datos privados y servicios privados en la nube.

A10 - Delta Dental

 

Solución

“Tan pronto como vimos el A10 Harmony Controller, lo quisimos”, dice Baldwin.

El A10 Harmony Controller ofrece una administración ágil y centralizada, automatización y análisis para el A10 Thunder ADC y plataformas para el balanceo de carga. Delta Dental usa el controlador A10 Harmony para gestionar su las instancias del A10 Thunder y otros servicios A10 que implementan y hacen cumplir las políticas.

El controlador A10 Harmony recopila, analiza e informa sobre el tráfico que fluye a través del A10 Thunder de Delta Dental que hace de front-end para sus servidores de aplicaciones WebLogic. La visibilidad centralizada e inteligencia derivadas de la analítica de per-apps aumenta en gran medida la eficiencia operativa para las aplicaciones y los equipos de operaciones.

Resultados

“En Delta Dental, nos gusta trabajar en forma más inteligente, no más difícil,” dice Kevin Klott, director de servicios de red y alojamiento de Delta Dental. “El controlador A10 Harmony nos ayuda a hacerlo”.

“Antes, cuando teníamos problemas de rendimiento, nos tomaba mucho trabajo manual para entrar en los A10 ADCs”, dice Baldwin. “Teníamos que obtener toda la información desde la línea de comandos, y no podíamos buscar fácilmente”.

Todo eso ha cambiado.

El controlador A10 Harmony desempeñará un papel vital más allá de las operaciones diarias. Delta Dental está adoptando un sistema DevOps para desarrollar e implementar mejoras en sus principales aplicaciones. “Los DevOps pueden mejorar radicalmente la duración del ciclo en el proceso de eriquesimiento del código de la aplicación”, dice Klott.

La gestión ágil es crítica en un entorno DevOps, y con los conocimientos y la automatización que proporciona el A10 Harmony Controller, los ingenieros de red de Delta Dental pueden trabajar de forma más colaborativa con los desarrolladores de la organización y con otros equipos funcionales de TI.

Cuando los desarrolladores tienen sospechas sobre el rendimiento de una aplicación ya no tienen que abrir un ticket de problemas o llamar al equipo de la red. Ahora pueden obtener una visión detallada del rendimiento de los servicios de las aplicaciones de alta complejidad a través de la interfaz gráfica de A10 Harmony.

Y, eso permite que todos trabajen más rápido.

“Cuando nos encontramos en el proceso de implementar un nuevo software en línea, podemos usar el A10 Harmony Controller para capturar datos de modo que podamos ver las tendencias en el tiempo”, dice Klott.

El equipo de TI puede utilizar el controlador A10 Harmony para automatizar el despliegue y las operaciones de su aplicación de servicios, lo que aumenta la eficiencia operativa y mejora la experiencia del usuario. El simplificar la gestión de servicios de aplicaciones distribuidas acorta el tiempo para la resolución de problemas y le permite al equipo de TI optimizar de forma proactiva los servicios de las aplicaciones.

A10 - Delta Dental

 

Exito y próximos pasos

Una ágil administración junto con la automatización y el análisis demostrarán ser aún más valiosos a medida que Delta Dental adopta el estándar de código abierto, incluyendo a Red Hat OpenShift para su plataforma de contenedor de aplicación y Kubernetes para la orquestación de contenedores. El controlador A10 Harmony está diseñado para un ambiente multi-nube, lo que permite a Delta Dental elegir la combinación correcta de cloud privada, pública o híbrida para satisfacer sus requerimientos de negocio, al mismo tiempo que sigue ofreciendo un rendimiento óptimo para sus aplicaciones Dental Office Toolkit y Consumer Toolkit.

“Al elegir a la empresa A10, como nuestro proveedor estratégico, estamos protegiendo nuestros planes futuros en la migración hacia aplicaciones nativas de la nube”, dice Klott.

A10, un cliente establecido desde hace casi una década, ha construido una fuerte relación con el equipo TI de Delta Dental. “Como compañía, A10 nos ha respaldado, nos apoya y están siempre dispuestos a ayudar”, dice Baldwin.

Delta Dental puede estar segura de que A10 seguirá proveyendo esa misma excelencia en productos y servicio, a medida que sigue transformando sus aplicaciones de misión crítica para satisfacer la creciente demanda de sus planes dentales.


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