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Amazon abrirá un centro de servicio al cliente en Colombia de 600 personas

Infonews

Amazon - Tom Weiland
Tom Weiland, vicepresidente de servicio al cliente mundial de Amazon.

Bogotá, Colombia. 14 agosto, 2018. La gigante de comercio electrónico Amazon, fundada en 1994 por Jeff Bezos, anunció hoy que abrirá a finales de octubre su primer centro de servicio al cliente en Colombia, en el que contratará a 600 personas antes de finalizar el año. El anuncio se produce en medio de una expansión de Amazon en la región.

El centro de servicios de Amazon atenderá las inquietudes de los clientes de la compañía a nivel mundial en español, inglés y portugués 24 horas al día, 7 días a la semana.

La compañía declaró que las oportunidades de trabajo para los colombianos abarcarán desde el servicio al cliente hasta la administración. Un Centro Virtual de Servicio al Cliente (VCS) también ofrecerá a algunos empleados la oportunidad de trabajar desde sus casas. El nuevo centro de servicio al cliente operará en el Connecta Business Center cerca del aeropuerto El Dorado.

No es la primera vez que Amazon invierte en Colombia. El año pasado, AWS (Amazon Web Services) fue lanzado en el país proporcionando herramientas de computación en nube para ayudar a los clientes a ejecutar todo, desde entornos de desarrollo y pruebas hasta análisis de datos y aplicaciones móviles, web y sociales. Las directivas de la compañía afirman que AWS Colombia “ha sido una parte integral del crecimiento en América Latina y muestra el compromiso de la compañía para ayudar a las organizaciones de todo el mundo a acelerar el acceso a la nube”.

La llegada de Amazon fue recibida con beneplácito por el ministro de Comercio y Turismo de Colombia, José Manuel Restrepo, como un ejemplo de “inversión de alto impacto” que creará empleos y atraerá a más empresas extranjeras para establecer sus centros de servicios en el país. “La llegada de este tipo de inversión representa la transferencia de tecnología y conocimiento, generando mayor competencia y confianza porque empresas como Amazon traen consigo la posibilidad de atraer a empresas de clase mundial y la demanda de servicios colombianos”, dijo Restrepo.

El ministro también destacó que “los servicios colombianos están alineados con las necesidades y demandas más exhaustivas de las empresas de primera clase en todo el mundo” y destacó que la inversión extranjera directa en servicios digitales tendrá un “profundo impacto en la economía”.

Flavia Santoro, la recién nombrada presidenta de la entidad de marketing y branding del país, ProColombia, cree que el lanzamiento de Amazon muestra cómo Bogotá está creciendo como un centro para el desarrollo de TI dada una “ubicación geográfica estratégica, fuerza laboral de calidad y un ambiente de negocios favorable que permite el acceso a mercados diversos y en crecimiento”.

“Estamos encantados de invertir este año en Bogotá y de trabajar con personas tan calificadas en Colombia, quienes aportarán altos niveles de experiencia y pasión por su trabajo”, dijo Tom Weiland, vicepresidente de servicio al cliente a nivel mundial de Amazon.

A comienzos de agosto el grupo minorista chileno Falabella, una de las mayores firmas del sector en América Latina, anunció la compra de la cadena de compras por Internet Linio por US$ 138 millones para enfrentar la expansión de Amazon y Alibaba.

“Es el siguiente paso después del exitoso lanzamiento en el país de AWS, la plataforma en la nube más completa y adoptada en todo el mundo, que tuvo lugar el año pasado”, agregó el documento.

Argentina y Chile siguen esperando

En los últimos meses ha trascendido la intención del gigante del comercio online de instalar un gran data center en Sudamérica, y que estaría indeciso entre Chile y Argentina. Ambos países han realizado gestiones para tentar a Amazon con esta inversión que supondría un desembolso superior a los US$ 1.000 millones.

En Chile mientras se inició la búsqueda de un nuevo country manager para AWS (Amazon Web Services) después de la salida de Christian Onetto, quien hoy se encuentra en Microsoft Chile como director comercial.

Muchos suponen que el data center eventualmente iniciaría el proceso para instalar el negocio de venta y entrega de productos como el que tiene en EE.UU. y Europa, principalmente.


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