Inicio » Infonews » Commvault anuncia nueva estructura de soporte al cliente
Viernes 20 Abril, 2018

Indicadores económicos de Chile

Dólar Observado 619,06
Euro 723,82
UF 23.819,39
UTM 43.599,00
YUAN 0

Newsletter

Inscríbase y reciba GRATIS semanalmente el mejor contenido de Negociós y Tecnología en su E-mail.

Links Auspiciados

Chorrillana Estudio

Verdadera innovación, pasion por la tecnologia.

Pebble

El SmartWatch que lo mantiene siempre conectado

Roku

La mejor TV de streaming a su alcance

Monitor Samsung curvo de 27”

Una increíble pantalla curva para disfrutar de la mejor experiencia envolvente

Destacados

Eventos

Próximos Eventos

23.ABR.2018

MIAMI, EE.UU.: eMerge Americas 2018

Próximos Eventos

27.ABR.2018

SANTIAGO, CHILE: The Annual HR Conference

Próximos Eventos

8.MAY.2018

Miami, EE.UU.: Exchange Summit Americas 2018

Próximos Eventos

11.MAY.2018

Do! Smart City Temuco 2018

Próximos Eventos

6.JUN.2018

MEXICO: ExpoMED 2018

Próximos Eventos

8.JUL.2018

HONG KONG: RISE 2018

Próximos Eventos

11.JUL.2018

SANTIAGO, CHILE: LatAm IoT & Tech Forum 2018

Próximos Eventos

6.SEP.2018

SANTIAGO, CHILE: Leadership Conference

Commvault anuncia nueva estructura de soporte al cliente

Infonews

Commvault - nueva estructura de soporte al cliente

  • La nueva estructura está basada en resultados y extiende el soporte de Commvault además de la asistencia enfocada en transacciones y reparaciones.
  • En la encuesta anual de soporte y servicios realizada por Commvault, la organización obtuvo un índice del 98% de satisfacción del cliente, superando la media de la industria que es de 85%.

México. 13 abril, 2018. Commvault (NASDAQ: CVLT), proveedor mundial en respaldo, recuperación y almacenamiento de datos en la nube, presentó su nueva estructura de soporte al cliente para un enfoque más proactivo. La empresa también anunció que, por séptimo año consecutivo, supera la media del sector en soporte al cliente, alcanzando un 98% de satisfacción, de acuerdo a la encuesta anual de soporte y servicios realizada por la propia empresa.

Con el lanzamiento de su nueva estructura basada en resultados y más de un año de liderazgo en soporte global al cliente, Commvault continúa destacando en el mercado de respaldo y protección de datos, demostrando su compromiso con el soporte al cliente a nivel global.

“Las organizaciones ya no pueden darse el lujo de adoptar una estrategia relativa para lidiar con amenazas potenciales, especialmente teniendo a la vista las interminables violaciones de datos, malware, y ransomware, entre otros desastres”, explicó Phil Goodwin, director de encuestas, protección y gestión de datos en la nube de IDC. “La estructura proactiva de Commvault está proyectada para ayudar a los clientes a estar un paso al frente de los problemas antes de atacar y señalar una cadena de eventos, todos enfocados en proporcionar al cliente los resultados deseados. Este nuevo programa, que está disponible a través del área de soporte de Commvault, ofrece a las empresas un diferencial competitivo y la garantía a los clientes de que su activo estratégico más importante (los datos) estará al nivel más alto de protección”.

Un nuevo camino para el soporte proactivo al cliente

La nueva estructura basada en resultados de Commvault, amplía el soporte de la empresa, que van más allá de la asistencia enfocada en transacciones y actuando proactivamente para atender e impulsar mejor los resultados holísticos ideales para los clientes. El nuevo programa de Commvault es ejecutado en momentos de crisis del cliente, eliminando obstáculos y acelerando el mejor resultado posible para el mismo.

Además, los servicios permiten que los clientes y distribuidores indiquen un evento de impacto, como por ejemplo un proyecto de infraestructura de TI, una falla de hardware de gran escala o un escenario de recuperación de desastre. En la notificación, el Soporte al Cliente de Commvault gestiona los incidentes individuales con la situación holística ya proyectada, e impulsa activamente el progreso general para garantizar un resultado final exitoso.

“Estamos entusiasmados en construir el éxito de nuestra clasificación en satisfacción al cliente a partir de un nuevo programa que está mejorando los resultados de TI y mejorando la experiencia del cliente”, explica Eugene Trautwein, vicepresidente de Soporte al Cliente Mundial de Commvault. “Nuestra combinación de personas, procesos y tecnología ha ayudado anualmente a los clientes a hacer frente a los desafíos complejos derivados del crecimiento masivo de datos, al tiempo que mitigan el impacto de los ataques cibernéticos, violaciones de datos y ransomware. Estamos muy orgullosos de nuestra obsesión por proporcionar al cliente soporte a nivel mundial, permitiendo la reducción de riesgos, disminución de costos y la maximización del retorno sobre la inversión realizada en el software de Commvault”.

A través de esa nueva estrategia proactiva y estructura de soporte, Commvault consigue unir incidentes individuales de reparaciones al resultado deseado por el cliente, llevando a una recuperación exitosa de desastres, migración de sitios y restauración de servicios.

Siete años consecutivos de liderazgo en soporte y satisfacción a los clientes

Con base en la encuesta anual de soporte y servicios de Commvault, la organización obtuvo un índice de 98% de satisfacción del cliente, superando el promedio de la industria que es 85%. La empresa también presentó una capacidad de cumplimiento de sus metas del 97%, de acuerdo con el nivel de servicio (SLA) que supera la media de la industria que está en el 90%. Además de eso, las llamadas de atención al cliente de Commvault fueron atendidas por el personal en 19 segundos, en comparación con la media del sector que dura entre 21 y 30 segundos. El soporte de Commvault en más de 21 idiomas, recibe la ayuda de intérpretes profesionales con lo que amplia su atención a más de 240 idiomas.

Commvault analiza regularmente a sus clientes para determinar el índice de satisfacción con el soporte y servicios prestados, comparando esos resultados con los benchmarks publicados por el sector. Los resultados proporcionan una “voz del cliente” capaz de influir y mejorar las prioridades e iniciativas de soporte y servicios de TI de Commvault. La encuesta abarca una variedad de temas de soporte técnico, incluido el tiempo de respuesta contra el tiempo de cierre, idiomas atendidos, acceso remoto y mucho más. La retroalimentación de la encuesta se compara con los resultados del Informe de Prácticas y Salarios del Centro de Soporte 2017 de HDI, considerada la mayor asociación de servicio técnico y soporte de TI del mundo. Commvault evalúa los resultados de la encuesta de cada año contra los promedios de la industria de HDI.


Comentarios

No hay comentarios.

Añadir comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *