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Los consumidores quieren servicios compartidos y una vida limpia

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AlfaPeople - Tendencia Minimalista
Santiago, Chile. 19 marzo, 2018. En la actualidad, el ámbito empresarial se enfrenta a grandes retos para poder sostener su acelerado crecimiento. Así, nuevos mercados nacen y viejos espacios comerciales perecen o se transforman a diario. Estos cambios son producto de las necesidades de la sociedad, en donde el comercio tiene que adaptarse a las tendencias de los consumidores, que constituyen el motor del sistema industrial.

Durante 2018 han surgido ciertas tendencias de consumo, y una de las que más adeptos ha sumado es el minimalismo, que apunta a adquirir solo productos esencialmente necesarios, cuya compra no responda a un mero antojo, sino que aporten un real valor. Esto ha supuesto un problema a las empresas que intentan ofrecer sus productos y servicios debido a sus características. Por otro lado, el acceso a Internet y la tecnología móvil han modificado la forma en que los consumidores acceden a productos y servicios, teniendo mayor capacidad de comparar e informarse.

Tendencias consumo en 2018

1. Una vida limpia o minimalismo

Es una tendencia muy difundida entre los jóvenes entre 20 y 29 años, en donde la moderación es esencial. Dicho de otro modo, se trata de que los individuos se procuren una vida más ordenada, caracterizada por decir no a hábitos de vida poco saludables, a los gastos o consumo desmesurado sin ningún tipo de justificación, etc.

Se refiere a una tendencia cada vez más difundida entre los jóvenes y personas consientes del cuidado al medioambiente, críticos con el sistema de consumo, pero con un gran interés en la familia, en compartir y vivir muchas experiencias.

2. Cultura activista

Hoy en día existe una generación más activa e involucrada en los procesos de consumo, elevando sus reclamos, críticas y descontentos por medio de redes sociales como Twitter, Facebook, entre otras. En virtud de estas herramientas, las empresas se enfrentan con consumidores más empoderados, que alzan su voz para combatir las injusticias y llamar a las marcas a tomar medidas al respecto o concientizar a sus pares. Un claro ejemplo de ello es la industria de los cosméticos y la tendencia Cruelty Free, que permite acceder a productos que no hayan sido probados en animales.

3. Consumidores detectives

Los consumidores detectives se caracterizan por su gusto de investigación. Son muy recelosos y escépticos frente a los productos y la motivación tras su creación por parte de las empresas, por lo que investigan al máximo antes de tomar una decisión, informando a sus pares sobre los descubrimientos que hayan realizado.

Frente a la aparición de estas nuevas tendencias consumo, es posible concluir que cada vez hay personas más interesadas en encontrar la paz y felicidad a través de una vida menos materialista, con una mejor relación con el medio ambiente y con la sociedad, lo que trae consigo un constante cuestionamiento en la población sobre lo que es correcto, definiendo con cuidado qué cosas realmente necesitan adquirir, considerando todos los criterios de un consumo responsable.

El minimalismo, ¿un peligro para las empresas?

Sin duda, el hecho de que los consumidores ya no deseen comprar como antes representa un riesgo para las empresas, cuyos niveles de ventas se pueden ver considerablemente afectados. Sin embargo, esto también se traduce en una oportunidad que podría aprovecharse respondiendo a las distintas necesidades que implican estas nuevas tendencias, a través de nuevos planteamientos de estrategias de ventas.

Para lograrlo, la clave está en conocer los nuevos hábitos de compra y monitorearlos constantemente para poder anticiparse a las decisiones de los clientes.

En este sentido, la escucha social es fundamental para conocer la opinión que los consumidores tienen sobre una compañía, además de detectar patrones de consumo en los distintos mercados, reconociendo aspectos relevantes que faciliten la comunicación de la empresa con los consumidores, como sus experiencias, opiniones, preocupaciones, deseos, etc. Por ejemplo, de seguro a una compañía de alimentos le gustaría saber qué ingredientes está evitando la población, o qué procesos productivos están mal evaluados popularmente desde el punto de vista de la sustantibilidad.

La recolección de esta información, y su correcta gestión, permitirá a las empresas adaptarse y expandir su productividad y mercado, para no quedarse atrás. Pero, ¿cómo hacerlo?

El Social Listening, en conjunto con herramientas de Microsoft como el CRM (Gestor de Relaciones con los Clientes) de Dynamics 365, es posible conocer qué es lo que quieren los usuarios para brindarles una atención moderna y personalizada, ofreciéndoles, a la vez, una experiencia memorable que puede influir directamente en su fidelización.

En AlfaPeople nos destacamos por ser uno de los mayores socios de Microsoft Dynamics 365, con más de 10 años de experiencia en la industria. Contacta a uno de nuestros expertos y descubre cómo tu empresa puede aprovechar las nuevas tendencias de consumo, potenciando el crecimiento, innovación y posicionamiento en el mercado.


Comentarios

1 comentario
  • Articolo interessantissimo! Io sono indubbiamente vittima del perfezionismo, e questo articolo mi ha fatto molto bene. Sul minimalismo, credo che sia la sana risposta al consumismo che ci spinge ad avere bisogno di tutto. Ieri ho comprato una scrivania e ho quasi comprato una sedia e una lampada prima di rendermi conto che ne avevo due nello sgabuzzino di cui mi ero scordata insomma per me minimalismo è avere attorno solo le cose che mi servono davvero, e riusarle il più possibile! 🙂

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