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Comercio electrónico en Chile, transacciones llegarían a US$ 5.000 millones este 2018

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  • La tendencia de comprar a través de Internet no se detiene.

Santiago, Chile. 23 marzo, 2018. Según estimaciones de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago), las transacciones de eCommerce en nuestro país siguen aumentando explosivamente. Llegarían a los US$ 5.000 millones en 2018, mientras que en 2020 las cifras superarían los US$ 8.000 millones en ventas.

La forma en que las personas se relacionan con las empresas cambió drásticamente. Ya no es necesario ir a una tienda física pues en Internet es posible encontrar un stock más amplio de productos; además de comparar entre varias tiendas en pocos minutos.

Esa es la razón por la que 17 grandes empresas de retail en Estados Unidos quebraron en 2017, provocando el cierre de 700 tiendas. Esta tendencia debería repetirse en el mundo entero y Chile no es la excepción. Siendo el ejemplo mas reciente la empresa Toys ‘R’ Us.

El pasado 15 de marzo, Toys ‘R’ Us anunció oficialmente su intensión de comenzar a liquidar todo su negocio en EE.UU. y Puerto Rico, lo previsiblemente llevaría al cierre de las 735 tiendas que tiene en esos mercados y deja en el aire el futuro de cientos de establecimientos en otros países.

La compañía que en septiembre se había acogido a un proceso de quiebra, presentó ese día el plan ante un tribunal de quiebras estadounidense.

La decisión, según explicó en esos documentos, llegó después de que sus principales acreedores determinaran que la mejor forma de recuperar lo que seles debe es liquidar el inventario de las 735 tiendas que quedan en EE.UU. y proceder a un cierre ordenado de las operaciones en el país.

Por si esto no fuese suficiente a las malas noticias que llegan desde Toys ‘R’ Us, su fundador Charles Lazarus, falleció hoy a los 94 años.

El presidente de la CCS, Peter Hill, en el marco de la última versión del eCommerce Innovation Summit, destacó los grandes cambios y avances en materia de comercio digital en variados frentes. “Entre ellos, los primeros síntomas de una adopción más decidida del eCommerce por parte de las pequeñas empresas, un segmento que históricamente se ha mantenido más alejado de los modelos transaccionales online. Las grandes empresas, por su parte, habiendo asumido la importancia estratégica del comercio electrónico, se preparan para competir en un escenario cada vez más internacional”.

Rubros exitosos

Los primeros en sumarse al comercio electrónico chileno fueron las empresas del retail, quienes a la fecha suman casi una década vendiendo por Internet.

Según un ranking publicado por La Tercera, el primer lugar en cantidad de pedidos, que corresponde al número de compras realizadas, lo ocupa Mercado Libre. Este, además alcanza el segundo lugar en las visitas o número de veces que el usuario ingresa al sitio web. Le siguen Recarga Fácil y Groupon. El cuarto lugar que acumula más compras en el semestre se le adjudica a Falabella.com, que supera a Ripley y Cencosud, que tienen el puesto 14 y 18 respectivamente, con Ripley.cl y Paris.cl.

¿Qué pasa con otros rubros? Sin duda uno de los que se subió último al carro fue el de las farmacias. En Europa y Estados Unidos llevan más de 10 años vendiendo fármacos, artículos de primeros auxilios, belleza y cuidado personal, a la puerta de la casa. Recién este año debutó oficialmente el primer actor del mercado en Chile, Farmazon.cl. “Estuvimos en marcha blanca durante 2017. Nos dimos cuenta que existía un nicho que nadie estaba explotando. Una cosa es publicar catálogos online, y otra completamente distinta es crear una solución real para que las personas comparen precio, elijan los productos que ellos quieren y no los que les quieren vender; y finalmente se envíe a domicilio a un bajísimo costo”, explicó su creador, Manuel Parraguez.

A juicio del emprendedor, la clave es entender que las personas valoran su tiempo. “La experiencia de compra debe ser absolutamente positiva; con una navegación intuitiva, los productos deben gozar de fotografías que no induzcan a error; deben existir herramientas que permitan ordenarlos de acuerdo a los criterios más comunes como precio o más vendidos; el pago debe ser fácil y confiable. La logística del despacho también es clave”, agregó.

Sin duda, se trata de un rubro que cada vez toma más protagonismo en el mundo. Sin embargo, solo el 37,6% de las microempresas utilizan el eCommerce en Chile; aumentar esa cifra será un desafío para los próximos años.


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