Inicio » Infonews » La transformación digital también llegó a la industria de servicios en terreno
Lunes 20 Noviembre, 2017

Indicadores económicos de Chile

Dólar Observado 619,06
Euro 723,82
UF 23.819,39
UTM 43.599,00
YUAN 0

Newsletter

Inscríbase y reciba GRATIS semanalmente el mejor contenido de Negociós y Tecnología en su E-mail.

Links Auspiciados

Chorrillana Estudio

Verdadera innovación, pasion por la tecnologia.

Pebble

El SmartWatch que lo mantiene siempre conectado

Roku

La mejor TV de streaming a su alcance

Monitor Samsung curvo de 27”

Una increíble pantalla curva para disfrutar de la mejor experiencia envolvente

Destacados

Eventos

Próximos Eventos

20.NOV.2017

LONDRES, UK: AI Europe 2017

Próximos Eventos

22.NOV.2017

SANTIAGO, CHILE: LatAm IoT & Tech Forum 2017

Próximos Eventos

23.NOV.2017

SANTIAGO, CHILE: CIO Summit Cono Sur 2017

Próximos Eventos

24.NOV.2017

CHILE: Startup Grind Santiago

Próximos Eventos

4.DEC.2017

SANTIAGO, CHILE: WeXchange 2017

Próximos Eventos

11.FEB.2018

DUBAI, EAU: World Government Summit 2018

Próximos Eventos

8.JUL.2018

HONG KONG: RISE 2018

La transformación digital también llegó a la industria de servicios en terreno

Infonews

AlfaPeople - Desafios Industria Servicios

Santiago, Chile. 24 octubre, 2017. Sería difícil encontrar a alguien cuya vida no se haya visto transformada por la tecnología en los últimos años. Los avances en diversas materias parecen ir cada vez más rápido y arrastrarlo todo consigo, como una gran ola que altera toda nuestra idea del mundo tal y como lo conocíamos. Con cambios de semejantes dimensiones, no es ninguna sorpresa que se vea afectada la cotidianidad de una amplia gama de industrias.

Es ahí donde encontramos al sector de los servicios en terreno. Muchos podrían pensar que, por su naturaleza, el servicio en terreno se diferencia mucho del trabajo en oficina y por lo tanto se ve menos afectado por los avances con que cada año nos sorprende la tecnología. No es así, tal como lo demuestran los siguientes aspectos:

Nuevas posibilidades

Una sigla que llegó para quedarse: IoT

La Internet de las cosas (o IoT, por el inglés Internet of Things) es un concepto que se refiere a la conectividad entre distintos objetos físicos. En otras palabras, variados tipos de dispositivos pueden comunicarse con vehículos, edificios, computadores. Así, pueden transmitirse y recolectar datos con múltiples usos.

Ampliar los horizontes con una nueva realidad

La realidad aumentada presente en los smartglasses, o lentes inteligentes, es una gran herramienta para que los técnicos en terreno puedan tomar imágenes, documentar arreglos o incluso revisar manuales de operación sin tener que alejarse de su área de trabajo. Esto resulta particularmente útil en entornos de mayor riesgo.

Supervisar de manera integrada

El tracking remoto brinda la posibilidad de supervisar en tiempo real el movimiento de los técnicos, lo que permite dar al cliente información más precisa y confiable sobre cada visita. Esta ventaja adquiere relevancia cuando se trata de destinos alejados del radio urbano.

Los drones más allá de hermosos vídeos

Es fácil notar el impacto que han tenido los drones en diversos campos. A medida que los drones aumentan en cantidad y en rendimiento, son más las empresas que necesitarán contar con este útil servicio, que ayuda a inspeccionar equipos y llega a rincones de difícil acceso o peligrosos.

Nunca dejar de aprender

La analítica predictiva se encarga de obtener información directamente desde las máquinas para diagnosticar cualquier problema, analizándolo y solucionándolo en un lapso menor. Incluso se puede llegar a prevenir los inconvenientes antes de que sucedan.

La cabeza en las nubes

Cloud es otro de los términos que están muy en boga por estos días. Los datos que día a día se suben a la nube desde diversas fuentes alcanzan un número impresionante. El resultado es una mayor eficiencia en la comunicación, lo que otorga a los técnicos mayor autonomía y libertad, siendo un gran aporte en la toma de decisiones.

¿Cuáles son los beneficios?

Si hubiese que elegir una palabra, esa palabra sería tiempo. Tanto la eficiencia como la confiabilidad o una mejor toma de decisiones tienen como objetivo y resultado final reducir el tiempo de trabajo. Los problemas se diagnostican antes, la información se archiva de inmediato y el principal beneficiario es un cliente satisfecho de que se le cumpla en un plazo reducido y preciso.

Recordemos que en el área de servicio en terreno uno de los principales obstáculos es la incertidumbre sobre la hora exacta en que llegarán los técnicos. Una mala experiencia de esa índole será suficiente como para asociar a una empresa con una idea negativa, y existirán pocas ocasiones para transformar esa sensación hacia algo positivo. Enumeremos algunos beneficios que las nuevas tecnologías traen consigo:
Cumplir con las expectativas de servicio al cliente

Los clientes se han vuelto cada vez más exigentes. Y gracias a una conectividad total en cada momento del día y a la capacidad de ponerse en contacto con las empresas, sienten que pueden exigir una respuesta instantánea a sus demandas e inquietudes. De este modo, reparaciones, reemplazo de equipos o tan sólo consultas sobre su funcionamiento deben ser atendidos de inmediato. Adicionalmente, se requiere un esfuerzo para que la primera respuesta sea la definitiva, solucionando problemas sin necesidad de volver.

Sincronizar muchos procesos distintos

El servicio en terreno implica una gran cantidad de “partes móviles” en sus procesos. Desde que el cliente llama hasta que se envía la cuenta por el pago, son muchos los pasos que pueden fallar. Esto corre con mayor fuerza en el caso de las empresas que todavía se basan en papel. Es urgente la automatización de procesos para lograr una mejor movilización, por lo que el software presta una ayuda invaluable para liderar una fuerza de trabajo desde un lugar central.

Comunicarse en tiempo real para reubicar recursos

En el pasado, era imposible saber a ciencia cierta dónde se encontraban los encargados del servicio en terreno, a menos que llamaran para avisar. La situación ha cambiado, por lo que existe la posibilidad de reasignar tareas o solucionar problemas. Esto también corre para aquellas ocasiones en que una tarea se completa antes de tiempo, permitiendo ir en ayuda de quien esté en dificultades.

Tener un mejor diálogo con los clientes

El cliente necesita sentirse al tanto de lo que ocurre con su servicio. Si un camión se atrasa, o si es necesario cancelar un servicio, él debe ser el primero en saberlo. Lo mismo si es necesario pedir un repuesto y volver otro día. La visibilidad ante el cliente es el soporte de toda la imagen de la empresa. Una aplicación que se dedique especialmente al servicio al cliente puede ser una gran inversión.

La necesidad digital

En conclusión, podemos notar que es crucial saber aprovechar las herramientas que aparecen para una mejor gestión de desempeño y una mayor automatización. Los métodos habituales de hojas de cálculo y documentos en papel sirven un propósito, pero el tiempo y esfuerzo humanos que requieren los hará paulatinamente más y más obsoletos.

Por ejemplo, la solución Microsoft Dynamics 365 For Field Services ayuda a las empresas a gestionar eficiente y eficazmente una fuerza de trabajo de campo distribuida geográficamente, de modo que los clientes puedan beneficiarse de los mejores estándares de servicio, permitiendo a los equipos de servicio externo y técnicos ofrecer experiencias positivas y memorables a los clientes, ofreciendo a los equipos una herramienta sencilla e intuitiva para programar recursos, acceder a registros de clientes y gestionar el flujo de trabajo.

La toma de decisiones debe contar con la asistencia de métodos modernos que pongan a la empresa un paso más adelante de su competencia, y un paso más cerca de sus clientes, que sabrán apreciar un diálogo oportuno y fluido.


Comentarios

No hay comentarios.

Añadir comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *