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Mejores relaciones con el cliente: El activo de la norma ISO9000

Infonews

  • ST logra importante certificación ISO9000.

Santiago, Chile. 6 julio, 2017. La aprobación de la norma ISO9000 ha sido un hito relevante para ST. Esta “herramienta” significará a ST convertirse en un socio tecnológico más especializado, con rigurosos registros de actividades y una metodología de supervisión basada en la calidad y la eficiencia.

El objetivo de esta certificación es generar productos o servicios de una forma estándar e ir midiendo periódicamente los movimientos, avances y complicaciones que surjan realizándose un control de calidad eficaz.

ST - certificacion ISO9000

El radio de impacto que tendrá esta certificación será muy trascendente, puesto que trae la necesidad de generar hábitos al interior de la organización en donde todos deben registrar sus informes. “Es un cambio cultural bastante potente porque te obliga a hacer cosas que antes no existían o daba lo mismo si no las hacías”, manifiesta Francisco Musre, jefe de calidad y procesos quien ha estado dentro del equipo a cargo de lograr la concreción de esta norma. Para Musre la idea de todo esto es generar mejores relacionas con el cliente. “Queremos que el cliente diga que no le hemos mandado el informe”, señala.­­

Para conseguir esta norma se requirió un plan con el objetivo final de certificar a todas las áreas. Esto se realizó levantando información en una fase inicial en las áreas de Infraestructura e Ingeniería de Software. Ambas áreas fueron las más idóneas para generar un orden, una estructura de procedimientos y ser rigurosos en enviar los informes.

Los beneficios para el cliente son la mejora continua de sus servicios lo cual se produce gracias a la medición de todas las actividades que se hacen. “Si nosotros dejamos de cumplir el cliente va a quedar disconforme”, comenta el jefe de calidad y procesos de ST.

Para Musre la certificación ISO9000 proporcionará al cliente una mayor flexibilidad para monitorear y constatar la cadena de actividades documentadas en informes.


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