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La aerolínea Delta usará reconocimiento facial con sus pasajeros

Viajes TOP

  • Se podrá documentar equipaje sin pasar por un agente de la compañía.

EE.UU. 1 junio, 2017. La aerolínea estadounidense Delta está probando un sistema de reconocimiento de rostros para que los pasajeros puedan auto-documentar sus equipajes. La máquina permite a los pasajeros saltar a los agentes humanos que hacen esta labor. Se etiquetan las maletas, se paga la cuota correspondiente y se ponen las maletas en el cinturón por donde serán transportadas hacia el avión.

Podría pasar que en vuelos locales los pasajeros no tuviesen identificación. Pueden aún documentar sus propias maletas pero necesitan que esté un agente de Delta para confirmar sus identidades.

Delta probará cuatro de estas máquinas en el Aeropuerto Internacional de Minneapolis/St. Paul este próximo verano (hemisferio norte). La aerolínea ha gastado ya unos US$ 600.000 en los cuatro quioscos que usará para este fin. Delta indicó que los quioscos permitirán a la aerolínea mover el doble de pasajeros por hora con estas máquinas.

Delta - reconocimiento-facial pasajeros - equipaje
Las máquinas de autoservicio donde se entregan las maletas.

Gareth Joyce, vicepresidente senior de servicio al cliente en el aeropuerto por parte de Delta, dijo que las máquinas liberan a los agentes de “buscar pasajeros para así tener un servicio al cliente mucho más proactivo y pensado”.

Se espera que este verano sea uno de los más intensos en términos de aumento de pasajeros, debido a que la economía se está recuperando además de los servicios que están dando las aerolíneas de bajo costo. Hoy por hoy se reportan largas filas de seguridad alrededor de los aeropuertos estadounidenses.

Además Delta aclaró que las imágenes escaneadas de los pasajeros no se guardarán y que el sistema cumple con las leyes de privacidad correspondientes. JetBlu y SouthWest tiene ya servicios opcionales para documentar las maletas pero en este caso siempre hay un agente humano presente para verificar la identidad de los pasajeros.

La introducción de las máquinas autoservicio de registro de equipaje y la tecnología de reconocimiento facial de la aerolínea son un paso natural en su trabajo para agilizar los procesos en el aeropuerto, y se complementan con la tecnología de identificación por radiofrecuencia de Delta. Las innovaciones de autoservicio previas, como los kioscos para la impresión de tickets y la opción de registro a través de la aplicación móvil Fly Delta, han transformado los vestíbulos congestionados y mejorado drásticamente los puntajes de satisfacción del cliente.

Delta también trabajó con la Administración de Seguridad del Transporte para implementar las primeras líneas de inspección automatizadas en los Estados Unidos en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta. Otras innovaciones incluyen el desarrollo de una aplicación pionera que ayuda a los pilotos a evitar turbulencias para un vuelo más placentero, el lanzamiento de los mapas de señalización del aeropuerto más interactivos de la industria a través de la aplicación móvil FlyDelta y el mejoramiento estratégico del proceso de embarque.

“Este es el próximo paso para crear una experiencia en el aeropuerto que integre innovación pensada de principio a fin”, comentó Joyce. “Estamos haciendo que viajar sea más fácil que nunca para nuestros clientes y continuamos ofreciendo una experiencia al cliente líder en la industria”.

La aerolínea evaluará los comentarios de los clientes durante las pruebas y ejecutará un proceso de análisis para asegurar que esta mejora para las zonas de embarque optimice la experiencia del cliente. Los estudios han demostrado que las máquinas de registro de equipaje autoservicio tienen el potencial para procesar el doble de clientes por hora.


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