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CyberDay supera expectativas: compras totales alcanzaron US$ 145 millones

Infonews

  • Móviles se consolidaron en el comercio online y se duplicaron los intentos de ataques de Cyber Monday.
  • Las categorías electrónica y computación fueron las más comentadas en redes sociales.

Santiago, Chile. 2 junio, 2017. De acuerdo al balance preliminar de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago), las ventas totales del CyberDay 2017 alcanzaron los US$ 145 millones, superando al CyberDay del año pasado y también al último CyberMonday (US$ 111 y US$ 126 millones, respectivamente). En términos reales, medido en pesos, el crecimiento de las ventas llegó al 24% en relación al año previo.

CCS - Cyberday 2017

El total de visitas a los sitios participantes llegó a los 45 millones, un 22% más que en el CyberDay anterior, y las transacciones superaron los 900.000 pedidos, 50% por sobre el evento 2016.

En relación a un día normal, las compras totales online se multiplicaron por 10 veces.

Con estas cifras, el CyberDay 2017 bate un nuevo récord, transformándose en la jornada de mayores ventas en la historia del eCommerce chileno.

En materia de ofertas disponibles, la CCS indicó que de acuerdo al monitoreo realizado por la consultora independiente Pricing Compass, tomando una muestra de 126.000 productos, se observó, en promedio, una reducción de precios del 26%. Adicionalmente, se verificó que más de la mitad de los productos analizados presentó descuentos de entre un 40% y 70%. Los sitios participantes pusieron a disposición del público más de 100 mil productos y servicios en promoción especial.

Entre las categorías más demandadas se ubicaron viajes, tecnología y equipamiento de hogar y vestuario y calzado. Este último rubro casi triplicó sus ventas en relación al evento anterior y lideró además las estadísticas, en número de pedidos.

Una vez más, el canal móvil mostró un aumento en su protagonismo, dando cuenta de más de la mitad de las visitas a la página oficial del evento y, de acuerdo a cifras de la firma Netrica, de aproximadamente un 29% de los pedidos totales.

El sitio oficial de la iniciativa, www.cyberday.cl operó sin contratiempos, con disponibilidad del 100%, gracias al soporte del partner tecnológico Exceda.

CCS - Cyberday 2017 - participantes

La CCS manifestó su satisfacción por el buen desempeño de todos los participantes, con mejoras en materia de estabilidad y disponibilidad y performance de los sitios, así como en el proceso de compra, incluyendo a los medios de pago, que en general, operaron sin dificultades.

Lo anterior se vio reflejado en la baja tasa de reclamos, que pese al fuerte aumento en las compras se mantuvo por debajo del 0,1% sobre el total de las transacciones.

El buen desempeño de los sitios y el atractivo de las ofertas también se vio reflejado en la cantidad de nuevos clientes que realizaron compras en las tiendas participantes. En promedio, las empresas reportaron la captación de más de 25.000 nuevos clientes (cada una) en sus sitios de eCommerce.

Finalmente, el gremio del comercio realizó un favorable balance final, considerando el gran aumento que tuvo el interés demostrado por los consumidores y el buen funcionamiento del evento en general. Estos resultados van consolidando al comercio electrónico como uno de los segmentos de mayor futuro en la economía nacional.

Móviles se consolidaron en el comercio online y se duplicaron los intentos de ataques de Cyber Monday

Exceda, socio tecnológico de la CCS en Cyber Day por sexto año consecutivo, mantuvo 100% disponible el sitio oficial del evento e informó un volumen de tráfico web similar al registrado en Cyber Monday 2016, principal evento de eCommerce en Chile. En relación a Cyber Monday, el evento consolidó a móviles en el comercio online y duplicó el número de ataques mitigados al sitio oficial.

George Lever, director del Centro de Estudios Economía Digital-CCS, señaló “el sitio oficial del evento operó sin contratiempos, como es habitual, gracias al soporte del partner tecnológico Exceda”.

El sitio oficial del evento registró 2.654.621 de visitas en sus 3 jornadas, completando un volumen de tráfico de 25 terabytes, mientras que el pasado Cyber Monday alcanzó 7,2 millones de visitas que representan 26 terabytes. La empresa, responsable de la seguridad y performance de los contenidos del landing page www.cyberday.cl, registró el peak de visitas simultáneas en el arranque del evento a la medianoche del domingo 28. El tráfico total del evento representa un flujo equivalente a 18.792 horas en Redes Sociales (WhatsApp, Instagram,Facebook, Twitter, etc), 9.396 horas de Spotify, ó 3.132 horas en Youtube.

A diferencia de otros años, se observaron mejoras incorporadas en el comercio desde dispositivos móviles, representando un 50,9% de los accesos al evento, mientras que un 43,5% correspondió a desktops. “Los usuarios han mostrado mayor confianza en la compra online desde móviles, ocupando esta plataforma para navegar, cotizar y comprar, atendiendo a su comodidad y confiando en los estándares de seguridad. En relación al pasado Cyber Monday, los móviles aumentaron de un 48% a un 50%, lo que evidencia la consolidación del canal de compra”, comentó Rodrigo Valdés, country manager de Exceda.

En cuanto a la seguridad del evento, el sitio se mantuvo estable y protegido de cualquier vulneración. Los ataques, en su mayoría de denegación de servicio distribuido (DDoS), totalizaron los 29.811.582 de intentos maliciosos, todos mitigados. “Los intentos por vulnerar el sitio web y la campaña fueron todos frustrados, pero preocupa este umbral cercano a los 30 millones, ello considerando que en Cyber Monday 2015 se registraron 9 millones de ataques y en su versión 2016, 15 millones”, añade el experto. El punto de origen de estos ataques se ubicó principalmente en Chile (12%) y el 88% restante se atribuyen a Botnets ubicadas en Estados Unidos, China, Hungría, Andorra, Latvia, Rusia y Polonia.

En síntesis, un 5% del tráfico total de Cyber Day fue de tipo malicioso, lo que nos confirma como un mercado objetivo de la industria del ciberdelito. A pesar de haber entregado junto a la CCS recomendaciones de buenas prácticas tecnológicas y de seguridad para que las 165 marcas participantes dispusieran de estándares mínimos de calidad técnica. “La buena noticia es que la gran mayoría de las marcas, un 83% cumplió con los niveles mínimos de disponibilidad, cifra muy superior al 54% registrado en el pasado Cyber Monday. La tarea es insistir en la incorporación de buenas prácticas en este tipo de mega eventos online”, concluye Rodolfo Labarca, gerente técnico de Exceda.

Exceda, representante de Akamai Technologies en Latinoamérica, es partner tecnólogico de CCS en Cyber Day y Cyber Monday desde 2010, garantizando la seguridad, disponibilidad y performance del sitio oficial de cada evento.

Las categorías electrónica y computación fueron las más comentadas en redes sociales

Smartphones y ropa fueron los artículos más mencionados en las redes sociales durante los tres días de duración de CyberDay. El informe se realizó utilizando la herramienta SRM (Social Relationship Management) de Oracle.

El análisis sobre las categorías de productos más populares en las redes sociales fue segmentado en 16 criterios: turismo, computación, telefonía, electrónica, videojuegos, muebles, vajilla, decoración, dormitorio, deportes, moda, belleza, inmobiliaria, estética, libros y restaurantes, para comprender las principales tendencias de compra de los chilenos.

El análisis fue realizado en base a una muestra de datos cercana a los 4.000 comentarios, donde se destacó que la mayor cantidad de menciones fue al inicio del evento, disminuyendo mientras este avanzaba hacía el día miércoles.

Así los datos muestran que las conversaciones sobre CyberDay en redes sociales estuvieron dominadas por la categoría electrónica (con un 28% del total de las referencias), seguido de computación (17%) y en un tercer lugar moda (12 %).

El análisis también detectó que un 75% de los comentarios eran realizados por hombres versus un 25% de comentarios realizados por mujeres. Dentro de las categorías más comentadas ellas prefirieron belleza (100% de los comentarios), turismo (58%) y libros (56%). A su vez, los hombres optaron por videojuegos (100% de los comentarios), dormitorio (80%) y deportes (70%).

Aunque en menor magnitud, también se detectó participación de nuestros vecinos de Argentina durante la actividad, encontrando que del total de los comentarios un 3% venía de este país.

En relación a cuáles fueron las cuentas de Twitter que tuvieron mayor visibilidad durante el evento, bajo el índice Klout Score, que mide el nivel de influencia que tiene un usuario en las redes sociales dado según la cantidad de seguidores que tiene la cuenta emisora de un comentario, el informe destacó a las cuentas de Canal13, CNN Chile, Bío Bío y Cooperativa.

Mientras que dentro de las Top Sources, o principales medios en los cuales fueron emitidos los comentarios capturados, se encuentran Diario Financiero, 24 Horas, Terra.cl y Mundo en Línea.

La herramienta de Oracle también fue capaz de analizar el sentimiento en cada una de las menciones por categoría. De tal manera, mediante un análisis semántico se categorizó el contenido de cada comentario, detectando un 61% de comentarios “neutros”, 24% de menciones “positivas” y un 15% “negativas”.


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