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¿Qué aprendimos tras 6 años de eventos masivos de eCommerce?

Columnas

Exceda - Rodrigo Valdes
Por Rodrigo Valdés, country manager de Exceda, socio tecnológico de CCS en Cyber Day y Cyber Monday.

Santiago, Chile. 16 junio, 2017. Los temas de seguridad están en la palestra desde hace un tiempo ya en nuestro país y en ese contexto Chile encaró una nueva versión de Cyber Day, el hasta ahora segundo evento más importante del eCommerce nacional organizado por la CCS (Cámara de Comercio de Santiago). Eso hasta que se posicionó como el evento masivo líder de Internet, con millones de visitas, transacciones y el récord de 165 marcas participantes. Y si bien el 85% de las empresas adhirieron al manual de buenas prácticas en materia tecnológica para garantizar el éxito de sus sitios web, un no menor 15% restante fue responsable de caídas que promediaron 66 minutos con 38 segundos, y en el peor de los casos, 29 horas, una cifra inadmisible en un evento de esta envergadura que dura 3 jornadas y registra ganancias similares a Navidad.

Invertir en seguridad es hoy una necesidad de primera línea, dado que una marca depende de la confianza y la credibilidad que transmite a sus clientes. Los estudios de la industria señalan que los usuarios son cada vez más exigentes: no esperan más de 3 segundos a que cargue un sitio o un video, y así como adoran a una marca, una mala experiencia web puede eliminar segundas oportunidades. Siendo así, desde los datos personales más sensibles hasta su experiencia de navegación y compra en un sitio web, deben ser condiciones prioritarias dentro del plan de todo negocio online. No hablamos de un lujo de grandes empresas, ya que pocos comprenden aún, que en la medida que el tráfico de un sitio se eleva, los aspectos de seguridad y rendimiento de una web, pueden ser controlados a nivel de PYMEs o de grandes marcas. Todas las empresas pueden tener seguridad anclada en la nube y resistir cualquier tipo de ataque y todas pueden acelerar sus sitios con una CDN (Content Delivery Network – red de entrega de contenidos web) a pesar de las alzas en las visitas a su sitio.

Las empresas chilenas en un 70% no cuentan con medidas de seguridad suficientes para enfrentar un ataque y el último Cyber Day registró casi 30 millones de intentos de ataques solo al sitio oficial del evento, todos mitigados en su punto de origen; sin embargo, aquellas empresas que han sufrido caídas de sus sitios o interrupción de su red, pocas lo admiten y las que lo hacen, desconocen la causa. Es precisamente esta ceguera cognitiva la que hace más difícil evangelizar en Chile sobre seguridad web.

Las botnets, responsables de la mayor parte de los ataques abatidos, confirman que nuestro mercado es un objetivo de interés para los hackers, y no hablamos de que busquen robar claves o el rescate por datos encriptados, sino perjudicar la imagen de eventos masivos de esta talla o la imagen de marcas de prestigio. El ciberdelito es una industria altamente dinámica, compleja y creativa, que cada minuto genera un nuevo tipo de ataque y eleva el volumen del umbral de impacto, por tanto la industria no tiene más opción que activar barreras perimetrales de seguridad, que detecten el ataque en el IP de origen, sin importar su localización geográfica, y así proteger la red corporativa local.

Los indicadores hablan por sí mismos, considerando solo a Cyber Day; en su versión 2016 participaron 96 empresas y este año 165, las visitas de 2016 superaron los 2.800.000 usuarios y este año registró una caída leve a 2.654.621, y los accesos desde móviles en 2016 fueron de 51,1% y este año 50,9%, consolidando este canal en el comercio electrónico. Sin embargo, lo sorprendente es que en 2016 se mitigaron 9 millones de ataques al landing page y este año casi alcanzan los 30 millones, mientras que Cyber Monday 2016 contabilizó 15 millones de intentos maliciosos. Hablamos de un 5% de tráfico exclusivo de hackers durante el evento.

En ambos años, los ataques mitigados fueron en su mayoría DDoS o de denegación de servicio distribuido, que busca indisponibilizar un sitio; en 2016 y 2017 se originaron principalmente en botnets de Chile, y si bien el año anterior le siguieron Brasil, Estados Unidos y Rusia, este año a Chile, le siguieron Estados Unidos, China, Hungría.

A diferencia de otros años, se observaron mejoras incorporadas en el comercio desde dispositivos móviles, acercando la brecha en la experiencia usuarias desde móviles y desktop, que este año ocuparon sus plataformas para navegar y comprar, pese a que aún existen amplias posibilidades para mejorar la transacción financiera, dado que algunos operadores bancarios exigen hasta 6 pasos antes de concretar la compra. Estamos pisando una delgada línea si consideramos el continuo riesgo de perder un usuario móvil conectado ante tantas preguntas y requerimientos, que podría agilizar su transacción desde un computador estático. Precisamente los estándares de calidad y seguridad, ayudarían a igualar la experiencia de compradores online, sin importar la plataforma que escoja.

Las industrias del eCommerce y mCommerce, el gaming y la banca son los sectores predilectos para los atacantes, por ello capacitar acerca de tendencias, tipos de ataques, seguridad on cloud vs. on premise, performance, omnicanalidad, comportamiento del comprador online, transformación digital y el Internet de las Cosas, constituye el primer paso para mejorar año tras año la experiencia de los eventos “Cyber”. Toda experiencia es aprendizaje, vamos por más!


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