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El potencial de IoT para transformar los servicios telco

Columnas

Santiago, Chile. 15 marzo, 2017. Internet de las Cosas representa una importante oportunidad para la Industria de Telecomunicaciones. Actualmente, los consumidores quieren servicios hiper conectados y personalizados y tener el control e interactuar con los servicios y productos que consume. Ante esto, la transformación digital de la industria de Telecomunicaciones es urgente, sobre todo al tomar en cuenta con la velocidad que se está desarrollando la nueva economía digital.

accenture - danilo pavlovic
Por Danilo Pavlovic, director ejecutivo de telecomunicaciones de Accenture Chile.

A través de Internet de las Cosas, las Telcos pueden desarrollar nuevos modelos de negocio basados en plataformas interconectadas, las cuales permitan mantener una interacción constante con los consumidores y, de esa forma, responder de manera eficiente a sus necesidades. Las pérdidas, en caso contrario, podrían ser muy grandes, al considerar que -de acuerdo con el último estudio de Accenture “The race to the smart home”- 44% de los consumidores a nivel mundial dice que cambiaría de proveedor de servicios de comunicaciones si es que un gigante digital como Google o Amazon ofrecieran el servicio, mientras actualmente sólo 29% dice estar satisfecho con sus servicios de comunicaciones actuales.

Sin embargo, las Telcos todavía tienen ventajas respecto de los disruptores. Muestra de esto es que mientras el 80% de los encuestados quiere un proveedor único para sus necesidades digitales, el 71% elegiría una Telco para desarrollar servicios de casa conectada. El conocimiento y la confianza en la Telco hace su principal ventaja: La confianza por parte de los consumidores respecto del manejo de su información personal por parte de la industria de Telecomunicaciones es incluso más alta que la de los bancos. Esta es una gran ventaja al considerar que actualmente el 90% de los consumidores a nivel mundial dice preocuparle la forma en que se maneja su información personal online.

Al igual que en el resto del mundo, la Industria de Telecomunicaciones en Chile está en la primera etapa de transformación digital. Las empresas comprenden las oportunidades que ésta representa y los beneficios que podría traer para su productividad y crecimiento. Sin embargo, como sucede en gran parte de las industrias, la adopción de nuevas tecnologías se está desarrollando en silos y no de una manera integral, como base del negocio. La transformación digital debe ser parte de la estrategia de las empresas para explotar su máximo potencial. En caso contrario, son los negocios digitales los que triunfarán en esta carrera. Muestra de esto es que hoy las marcas más queridas a nivel mundial son las de base digital: Google, Amazon, Netflix.

Al desarrollar la trasformación digital de su negocio, la Industria de Telecomunicaciones podrá mejorar significativamente sus servicios, ya que podrá conocer mejor a sus consumidores y sus necesidades, para poder entregarles servicios cien por ciento personalizados. Con el desarrollo de ecosistemas de IoT las Telcos pueden transformarse en el socio confiable de los consumidores para entregar aquellos servicios en los que ellos están interesados, como es el caso de las casas conectadas.


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