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Líderes digitales, motor de crecimiento

Columnas

PwC Chile - Carlos Mondaca - Lideres digitales, motor de crecimiento
Por Carlos Mondaca, director de technology en PwC Chile.

Santiago, Chile. 12 julio, 2016. Desde el año 2007 PwC realiza una encuesta mundial para medir el índice de inteligencia digital, denominada “Digital IQ”. Esta encuesta se realiza sobre la base de 1.909 ejecutivos encuestados de primera línea, de 51 países a nivel mundial. Los encuestados se dividieron en partes iguales entre TI y líderes de negocios. Los resultados de la encuesta Global Digital IQ, evidencia cómo los líderes digitales de todo el mundo están consiguiendo valor sobre sus inversiones digitales.

Lo que se busca en este trabajo, es responder a la pregunta ¿Qué acciones pueden tomar los líderes (Directores y Gerentes) para confirmar que sus inversiones digitales les permiten entregar valor? Los CEO poseen una visión estratégica y la comprensión de una visión más amplia de compartir el uso de tecnologías con la identificación de fuentes de innovación, por lo que son más propensos a posicionarse como expertos en el conocimiento de sus datos, proactivos en ciberseguridad y consistentes en medir los resultados de las inversiones digitales. Con esto se establecen vínculos directos entre la inversión digital y el rendimiento corporativo.

Además de establecer la vinculación directa entre la inversión digital y el rendimiento corporativo, la investigación reveló claves importantes sobre la naturaleza de las tendencias y las barreras que enfrentan las organizaciones en recorrer el camino digital. Es así como se identifican barreras tales como: Que las empresas no están invirtiendo en tecnología para alterar sus propios negocios o el de otras industrias. Se centran casi exclusivamente en la aplicación digital para hacer crecer sus modelos de negocio existentes, por lo tanto, esta vista limitada es motivo de preocupación. Otro factor, es el deseo de liderazgo, que es tan fuerte para sacar provecho de la tecnología digital, que está interrumpiendo el modelo de funcionamiento de la empresa, como lo demuestran los cambios en los patrones de gasto, nuevas funciones digitales y relaciones de trabajo. Por último, las empresas se ven frenadas por una lenta aproximación a la tecnología, esto genera interrupciones internas que requieren de pensar y actuar con mayor agilidad para buscar soluciones eficientes. Las empresas tienen que acelerar las relaciones productivas de trabajo, la forma en que aprenden las habilidades asociadas y aplicadas a la tecnología para el desarrollo de nuevos modelos de negocio.

Los resultados obtenidos por medio del Digital IQ, permite describir 10 atributos críticos, a ser desarrollados para obtener los beneficios esperados y dar valor al desarrollo digital. Lo que conduce al éxito de los CEO o líderes digitales, es la convicción de ser promotor digital, los ejecutivos responsables de los modelos digitales están involucrados y comprometidos en la definición de la estrategia de negocios de alto nivel, la que debe ser comunicada a toda la organización. Los líderes establecen la estrategia digital, impulsados por las ventajas competitivas que les puede otorgar el uso eficaz de los datos de su negocio. Una hoja de ruta o planificación digital, permitirá la medición consistente de los resultados y crecimiento de su negocio.

PwC - digital iq survey

En muchas organizaciones ahora se está reconociendo a la transformación digital como un “motor del crecimiento” y tienen a su gente pensando qué más se puede hacer. Esto está directamente relacionado con la innovación, es decir, cómo logramos creativamente innovar en nuevos modelos de negocio, empleando la tecnología digital y cómo esta innovación genera ventajas competitivas de quienes son los primeros que entran en el modelo, sin dejar de lado la estrategia de negocio alineada con las nuevas tecnologías digitales.

Si bien estos modelos de negocio se sustentan en el uso de la tecnología, deben tener en consideración los impactos al interior de la organización, en cuanto a conocer el nivel de madurez en el cual se encuentran las TI. Dado que este nivel de madurez nos permitirá enfrentar un proyecto digital que complementariamente atienda, entre otros aspectos, a las necesidades de arquitectura TI, recursos humanos especializados, bases de datos normalizadas, comunicaciones, plataforma tecnológica requerida y teniendo siempre en consideración que se debe mantener una alineación de la estrategia del negocio con la estrategia TI y de marketing.

Acelerar nuestros impulsos, romper con las tendencias, competidores y asumir los cambios en el mercado influirán en cómo priorizamos y alteramos el rumbo de los negocios. Aventurarse más allá de lo que ya sabemos y explorar nuevos horizontes, por lo que podemos descubrir y re-imaginar las experiencias antes de que lo hagan otros. La era digital impactará los modelos de negocio de todas las industrias, cambiando la forma como se compra y consume tecnología.

Se han identificado algunas competencias claves sobre las cuales se desarrollan las estrategias digitales, entre las que podemos mencionar: marketing de contenido, habilitación de ventas y canales, inteligencia del cliente, integración multicanal, lealtad y apoyo. Es importante destacar que en relación al marketing, se está evolucionando hacia un marketing de tecnología, más apoyado en lo digital, en un trabajo conjunto con ventas.

Así podemos inferir que la era digital, como eje de nuevos negocios en 2016, considera a las tecnologías, tendencias, a los mercados y a las economías en un estado constante de movimiento, por lo tanto, lo que requieren las organizaciones es responder rápidamente e innovar. Los líderes que no escuchan a sus grupos de interés frente a los cambios que adoptarán sus mercados, los clientes crecerán sin ellos. Los CEO deben buscar apoyo para aprovechar el potencial de la tecnología digital, para transformar lo que haces y cómo lo haces.


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