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Santander destina 823 millones de euros a impulsar su banca digital

Infonews

  • Quiere incorporar 5 millones de nuevos clientes digitales en 2016.

Madrid, España. 9 noviembre, 2015. El banco que preside Ana Botín quiere pisar el acelerador de su transformación comercial hacia un modelo más digital y sencillo que permita aumentar la satisfacción y la vinculación de los clientes, e impulsar de esta manera la obtención de ingresos y la rentabilidad del grupo.

Grupo Santander a nivel global está consciente de que en la actualidad hay poderosos jugadores no bancarios que ofrecen servicios financieros -créditos y depósitos- a los cuales debe hacerle frente. Por ello, uno de sus objetivos para el mediano plazo es consolidar su modelo digital.

Santander - Ana Botin
“Tenemos que ser capaces de ofrecer servicios digitales cuando el cliente los necesite. Estamos bien preparados para afrontar estos retos”, declaró Ana Botín, presidenta de Banco Santander.

En aras de este objetivo estratégico, Santander dedicó 823 millones de euros a la mejora y el mantenimiento de su tecnología y de sus sistemas en los nueve primeros meses de 2015, lo que supone un incremento del 21% en relación con el mismo periodo del año anterior, según los datos presentados por la entidad.

Este esfuerzo es la partida de los costos de explotación que más crece, incluso supera el beneficio de 721 millones obtenido con el negocio en España. Y sin duda alguna seguirá aumentando en los próximos años, pronosticó el CEO de Santander, José Antonio Alvarez, en la presentación de los resultados trimestrales.

El desafío de esta transformación digital, que busca intensificar la relación comercial con los clientes a través de dispositivos móviles, es mantener los costos en línea con la inflación, especificó Alvarez, «tenemos una significativa inversión en términos digitales que mete presión a los costos».

Entre las iniciativas de Santander para fortalecer los canales alternativos de venta de productos financieros figuran nuevas aplicaciones y funcionalidades para móviles. Y una vez más, Reino Unido está sirviendo de laboratorio para los nuevos lanzamientos.

Cash Kitti, dirigido especialmente al segmento de clientes veinteañeros, permite a grupos de hasta 100 personas realizar pagos automáticos. A esta versión digital del tradicional fondo común, se suma Spendlytics, una aplicación para vigilar en tiempo real los gastos con información detallada de las transacciones de tarjeta.

Estas aplicaciones para móviles podrían llegar pronto a los otros mercados si se consolida su éxito en Reino Unido, tal y como sucedió con el actual producto estrella del grupo, la Cuenta 1/2/3 , lanzada por primera vez por la filial británica en la época en que la actual presidenta aún era su máxima ejecutiva.

La meta de Santander es aumentar el número de clientes digitales un 33% en 2016, pasar de los 15 millones actuales a 20 millones, y duplicar el número hasta 30 millones en 2018. En los nueve primeros meses sumó 1,6 millones de clientes digitales. Alvarez reconoció que Santander deberá apretar el paso para alcanzar las cifras propuestas. «Son objetivos ambiciosos para los próximos trimestres».

De forma paralela a las iniciativas para mejorar la experiencia de los clientes que buscan potenciar la contratación online de productos, Santander trabaja en la mejora y simplificación de sus procesos internos para aumentar su productividad en paralelo al descenso de costos. También avanza en su programa de agregación de datos de riesgos para disponer de la información en tiempo real.

En su camino de adaptación a los cambios tecnológicos, el banco tiene los ojos puestos en los nuevos jugadores digitales como Google, Facebook o Amazon, y ya ha hecho incursiones en el mundo de las empresas financieras tecnológicas (FinTech) a través de las adquisiciones realizadas por su fondo Innoventures, controlado en un 100% por la filial británica.

“Es una realidad y tenemos que ser capaces de responder a esto, tenemos que estar y ser capaces de ofrecer esos servicios cuando los necesita el cliente. Estamos bien preparados para afrontar estos retos”, declaró recientemente Ana Botín, presidenta de Banco Santander.

Añadió que “esto se traduce en que seamos capaces de ver, manejar y comprar todos los productos del banco desde nuestro móvil y de manera sencilla para todos nuestros clientes”.

El fondo Innoventures, creado para apoyar startups de tecnología financiera que están a la vanguardia de la distribución digital de servicios financieros, la misión del fondo es aprender y observar de cerca cómo evoluciona el mercado de sistemas operativos para poder reaccionar rápidamente a cambios clave en un mercado cada vez más competitivo.

En esta línea, el vicepresidente y consejero ejecutivo de Santander, Matías Rodríguez Inciarte, reconoció en un reciente encuentro financiero celebrado en Madrid que las ventajas competitivas de los bancos sobre los nuevos operadores -como su profundo conocimiento del negocio financiero- pueden acabar si la banca no acelera el paso con sus desarrollos.

Al mismo tiempo, Inciarte defendió la búsqueda de un tamaño adecuado de red de oficinas, sin reducirlas de manera radical ni quedarse de forma complaciente con la composición actual de sucursales tradicionales. Hoy en día, el grupo Santander cuenta con 12.900 oficinas, 158 menos que hace un año.


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