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Libros

Libro StartupLandEE.UU. 15 mayo, 2015. En su libro Mikkel Svane, CEO y fundador de Zendesk desde su fundación en 2007,  y desde 2014 el presidente de la Compañía comparte su ejemplo de cómo un emprendimiento puede alcanzar el éxito, experiencia que «Startupland», y que muestra como la historia de la fundación de Zendesk es todo menos convencional.

“Pese a la sabiduría popular que nos dice que las «startups» tienen que estar en Silicon Valley, orquestadas por jóvenes ingenieros con ideas nuevas y sexys, y financiadas por fondos de capital de riesgo (venture Capital), hay otras maneras de lograrlo”, indica Mikkel.

Fundada en un loft de Copenhague por tres amigos treintañeros buscando desligarse de corporaciones de capa caída, Zeskesk Inc. es una de las compañías de software más atractivas del momento, creciendo rápidamente con clientes en 150 países.

Pero este éxito fue de alguna manera predestinado. Con historias reveladoras, algunas divertidas y otras francas, Mikkel comparte en su libro como él y sus amigos fueron valientes al dejar trabajos seguros para empezar algo por su cuenta, como fracasó varias veces, como arriesgaron todo poniendo rumbo a California y lo desconocido junto con sus familias, y como estos mismo tres amigos estaban juntos milagrosamente para cuando Zendesk se hizo pública y para formar parte del (cada día mayor) éxito.

Otros datos relevantes

  • Zendesk IPO (Google coverage):  Zendesk empieza a cotizar en bolsa en mayo del 2014, sus primeras acciones salieron al mercado a US$ 9 y ahora cotizan a unos US$ 24.
  • Enterprise Plan (Google coverage): En septiembre del 2014 Zendesk anunció su plan de expandir los servicios a empresas grandes, añadiendo un plan Enterprise Elite incluyendo características únicas y un equipo de soporte dedicado a estos clientes. El grupo Nine West entre otros clientes utilizan el nuevo plan Enterprise.
  • Embeddables: deja que las empresas puedan incrustar su soporte al cliente en las aplicaciones del smartphone, gracias a embeddables las personas no tienen que salirse de la aplicación para  buscar ayuda.

Con 8 años de operación, Zendesk un software líder en atención al cliente basado en la nube, que mejora el servicio al cliente reuniendo todos los comentarios (tweets, posts, mails, etc) de una determinada marca en un sólo lugar para una mejor interacción entre el cliente y los usuarios; resguardando la reputación e las empresas (su principal activo), se consolida en la Bolsa.

Con una visión sobre el servicio al cliente que habita en la nube ha hecho que la otrora startup, hoy esté posicionada como una empresa pública (salió a la bolsa en mayo 2014), con 45.000 usuarios alrededor del mundo (de los cuales 3.000 se ubican en Latinoamérica), con presencia en 150 países y 800 empleados a nivel global.

Entre sus clientes a nivel mundial se destacan: Uber, Airbnb, Groupon, Loreal, Vodafone, FC Barcelona, Hootsuite, Pinterest, Adobe; y en Chile Cencosud Shopping Centers, Movix, Excon Construcción y las Start-ups Meloncargo, Mangacorta y Gosocket, entre otros.

Recientemente se unieron con Facebook para ayudar a las empresas de comercio electrónico a ofrecer un mejor servicio al cliente, a través del sistema de Messenger de la red social que cuenta con más de 600 millones de personas en todo el mundo.


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