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Las marcas deberán aprender a vivir en la era de la hiperconectividad competitiva

Columnas

Andrés Silva Arancibia, Fundador y Editor de BlogMarketingChile.com y Socio - Gerente de Silaran7.
Andrés Silva Arancibia, Fundador y Editor de BlogMarketingChile.com y Socio – Gerente de Silaran7.

Santiago, Chile. 24 diciembre, 2013. En el transcurso del 2014, en Chile seremos testigos de importantes cambios que se manifestarán en la masificación del 4G, el smartphone y la TV Digital. Entonces los gerentes estarán obligados a responder la pregunta ¿Cómo planificar y hacer competitiva a la marca en la era de la hiperconectividad competitiva? si el valor superior no sólo estará en la planificación, además estará en el desempeño sobresaliente de la reacción, frente a las demandas en tiempo real de los nativos digitales, que hoy llamamos consumidores 3.0 influenciadores.

En este escenario de hiperconectividad competitiva, la clave de la estrategia de marketing de la marca, estará en planificar para reaccionar y obtener liquidez estratégica y liquidez táctica, entendiendo por liquidez la máxima capacidad para escuchar y adaptarse a los cambios del entorno social y competitivo. Los gerentes de marketing, ya no podrán tomar decisiones rígidas, en un mundo con estrategias y tácticas que cambiarán permanentemente. Será vital poner atención 24/7, para repensar el negocio diariamente.

En el mundo ya existen importantes ejemplos como el de Amazon, con liquidez en segmentación en comercio minorista B2C y liquidez en servicio de envíos urgentes y su futuro Delivery Prime Air en 30 minutos. Otro ejemplo digno de destacar es la marca Dell, con su liquidez en venta directa B2C sin intermediarios y liquidez en producción “personalizada”, bajo pedido. Gatorade con su ambicioso objetivo de transformar la marca de líder en hidratación, en el combustible líder para deportistas, implementando el “Mission Control” centro de comando digital que utilizó como actividad en redes sociales para hilar insights conseguidos en tiempo real, para dirigir acciones de negocios y fortalecer a Gatorade como líder de la conversación, obteniendo un 70% de las menciones son relevantes para los conceptos como: rendimiento deportivo, combustible de deportistas y tópicos de valor relacionados al core de la marca, demostró tener liquidez en posicionamiento de marca. Los resultados post Mission Control, permitió a Gatorade, el desarrollo de nuevos productos y un profundo conocimiento del consumidor. En la misma línea de los 3 ejemplos anteriores, IBM’s Cloud se propone como objetivo ayudar a las compañías y organizaciones a acelerar la transformación de su negocio, haciendo uso de las redes sociales para investigación social del mercado, creando el #cloudchat, obteniendo como resultado más de 3,8 millones de impresiones con información relevante para las compañías del IBM’s Cloud, lo que coloca a IBM’s Cloud como un buen ejemplo de liquidez estratégica y táctica.

A modo de reflexión, la clave para este 2014 estará en la capacidad de la marca de desarrollar estrategias y tácticas líquidas capaces de escuchar el ruido social, hacer investigación social y con dicha información adaptar y mejorar su estrategia y tácticas en pro de la maximización del ROI de sus campañas en medios sociales y finalmente mejorar el CLV de la marca.


Comentarios

2 comentarios
  • ¡¡¡Excelente articulo Andrés!!!!
    En múltiples ocasiones, nos enfrentamos a situaciones complejas que denominamos problemas. También sabemos, que los problemas se forman por medio de decisiones mal tomadas y que la solución está en tomar buenas decisiones. Una de estas soluciones se encuentra en mejorar la comunicación tanto en la empresa con sus respectivos trabajadores y proveedores como con sus clientes. Cuando uno implementa un correcto funcionamiento en la comunicación, nos permite obtener ciertas ventajas como son las siguientes:

    Nos permite aumentar la productividad.

    Vale decir que, la productividad es la sumatoria de las eficiencias. Se logra productividad sabiendo:

    ¿Qué es lo que se quiere?

    ¿Para cuándo se quiere?

    ¿Cómo se quiere?

    Nos permite disminuir la regularización.
    Aquí está presente el concepto de gerencia virtual que significa, cuando uno se auto gestiona, auto regula, se auto motiva, auto corrige y auto evalúa.

    La regularización, desde el punto de vista de la administración se refiere a gastos, es por eso que hay que disminuirla.

    Nos permite aumentar la innovación.
    Esto es copiar y mejorar el promedio de la comunicación.

    Nos permite mejorar la socialización.
    El ser humano es un ente sociable, y como es sociable, es de suma importancia para la comunicación. Sin embargo a veces es bueno preguntarse:

    ¿En qué situaciones usted actúa como emisor?
    Al momento de enfrentar una venta. Como vendedor, al exponer un producto nuevo.

    ¿En qué situaciones usted actúa como receptor?
    En la oficina y cuando el cliente pregunta.

    ¿Cómo puede percibir la fidelidad de su comunicación?
    Siempre y cuando el mensaje ha sido codificado correctamente por parte del receptor y ha quedado conforme con lo que se le ofrece, cuando se logra la venta.

    ¿Cuáles son los ruidos más frecuentes que debe enfrentar?
    Los juicios de valor.

    ¿Cómo logro la empatía con mis clientes?
    Preocupándonos de brindarle un buen servicio.

    En un mundo de hiperconectividad, la clave en el marketing es y será siempre el servicio que uno pueda ofrecer a los futuros clientes.

    En términos de ventas, ser eficiente es:

    Una presentación, un cierre.
    Una entrevista, un cierre.
    Un contacto, un cierre.
    Cuando se trabaja bien, el cliente te llama, te sigue, te encuentra y te recomienda.

    ¿Y ustedes que opinan?

  • Andrés, me hace mucho sentido los conceptos de liquidez estratégica y táctica a partir de los casos Amazon, Gatorade e IBM cloud. y el énfasis que hace en la investigación social a partir de la cual obtienes la liquidez estratégica y táctica. Gracias.

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