Ricardo Seguel, director BPM Chile.
Santiago, Chile. 4 noviembre, 2011. BPM (Business Process Management) es un tema recurrente entre los ejecutivos de negocios que quieren alcanzar Excelencia Operacional. Para alcanzarla, las empresas deben realizar un esfuerzo que debe abarcar a toda la organización: personas, procesos, tecnologías e información. BPM es una metodología de gestión que integra estos importantes elementos. BPM permite alinear la estrategia de negocios con las personas y tecnologías por medio de los procesos. Las personas ejecutan tareas de acuerdo a un proceso (implícito o explícito) apoyado por tecnología (formularios en línea, e-mails, etc.). Así, alinear los procesos (clave) a la estrategia de negocios es “un primer paso” para gestionar los procesos desde el nivel estratégico.
“BPM es el medio para alcanzar la Excelencia Operacional”
¿Por qué es importante alinear los procesos con la estrategia de negocios?
Es importante para que la empresa se mueva en la dirección correcta para alcanzar sus objetivos estratégicos. La estrategia de negocios establece los objetivos de mediano plazo que una organización desea alcanzar, tal como reducir costos o aumentar la cuota de mercado en un cierto porcentaje. Si las personas están realizando tareas duplicadas, re-trabajo, o hay roles duplicados, o mala atención al cliente, etc., entonces los procesos no están alineados a estos objetivos. Desde el punto de vista estratégico, los procesos son costosos, lentos y reducen la competitividad de la empresa. Desde el punto de vista táctico y operacional, no se sabe el por qué existen estas ineficiencias ya que muchas veces los procesos no se conocen. Las empresas no tienen sus procesos modelados o si es que están modelados, no han sido comunicados adecuadamente. Además, el rol de soporte de la tecnología con los procesos no está claro ya que se invierte en tecnología para “apagar incendios” o para “mejorar” las operaciones, pero sin un objetivo claro ni alineado a la estrategia.
“BPM no es automatizar”
¿Cómo saber si en mi empresa estoy gestionando adecuadamente los procesos, tecnologías y las personas?
Para gestionar adecuadamente los procesos se debe mantener una adecuada coordinación de tareas, recursos humanos y tecnológicos alienados a objetivos estratégicos.
Si los procesos no están documentados ni comunicados, entonces se requiere un esfuerzo para diseñar la arquitectura de procesos y gestionar el cambio que involucra en las personas ejecutar tareas siguiendo un procedimiento o utilizando nuevas tecnologías de apoyo. Así, BPM no es sólo automatizar ciertos procesos o tareas, sino que gestionar adecuadamente el cambio en la organización y liderar tanto a jefes de áreas, jefes de proyectos como a ejecutores.
El 30 de Noviembre próximo, profundizaremos cómo gestionar procesos desde la estrategia a las operaciones. Los invitamos cordialmente al BPM CHILE DAY. Daremos énfasis a la gestión del cambio en iniciativas de gestión de procesos y cómo liderar y dar coaching efectivo a encargados de áreas y ejecutores. Contaremos con 6 importantes cátedras con destacados expositores nacionales e internacionales.
Además, invitamos a todas las empresas a enviar antes del 15 de Noviembre sus casos de éxito en implementación y gestión de procesos de negocios de este año. Los casos serán analizados y el ganador obtendrá el BPM CHILE AWARD 2011.
Los esperamos el 30 de Noviembre en el BPM Chile Day para participar de las 6 cátedras y la premiación del BPM Chile Award en la Facultad de Economía y Negocios de la U. de Chile ubicada en Diagonal Paraguay 257, Santiago.
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