- Javier Ergas, especialista en gestión del cambio, estrategia en modelos de negocios e E-business. Es Ingeniero Civil en Informática y fundó tres empresas de tecnología.
Durante el evento: "CRM: Cómo optimizar y rentabilizar las áreas de marketing y ventas", realizada el 19 de julio en Microsoft Chile estuvo presente Javier Ergas, especialista en gestión del cambio, estrategia en modelos de negocios e E-business..
Santiago, Chile. 25 julio, 2011. Muchas organizaciones creen que solamente la calidad o atributos del producto determinan la lealtad de los clientes, pero se ha demostrado que la lealtad está influenciada por las experiencias recientes de los clientes con la empresa a la que contrataron un servicio.
Con esta consigna el 19 de julio se realizó el evento de “CRM: Cómo optimizar y rentabilizar las áreas de marketing y ventas” en Microsoft Chile. Javier Ergas, gerente general de Vertis, propuso un modelo de negocio orientado a los clientes, desde las áreas de Marketing y Ventas, resolviendo problemas cotidianos tanto desde el lugar de los clientes como de los ejecutivos de negocios.
Los asistentes también plantearon sus inquietudes acerca de estrategias de gestión de clientes, informaciones y diagnóstico del mercado para una gestión acertada del negocio, que se concretó en una presentación práctica del funcionamiento de CRM.
Algunos datos Vertis CRM:
- “El 69% de los clientes se cambia porque recibe un servicio inadecuado. Sólo un 13% por insatisfacciones en el producto y un 9% por el precio”. Michaelson & Associates.
- “Las compañías pierden la mitad de sus clientes cada 5 años”. Harvard Business Review.
- “El costo de captar un nuevo cliente es 10 veces el costo de venderle a uno actual”.
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