Pero, ¿acaso los problemas financieros de Blockbuster no se deben en parte al éxito de Netflix? “No. No sé de dónde sacan eso”, afirmó Jim Keyes CEO de Blockbuster.

EE.UU. 10 septiembre, 2010. Noticias salieron a la luz de que Blockbuster se está preparando para una quiebra “previamente planificada” para mediados de septiembre. Para muchos de nosotros quizá era predecible. Para otros, como el CEO de Blockbuster, Jim Keyes, y el estratega en jefe del área digital, Kevin Lewis, la maniobra tal vez les resulte sorpresiva.

¿Qué le ocurrió a la empresa que una vez dominara el mercado del arriendo de videos? En 1994 fue comprada por US$ 8.400 millones; en la actualidad está avaluada en apenas US$ 24 millones. ¿Qué pasó?

Muchos creen que la infraestructura inmobiliaria del negocio de la empresa frenó su éxito. Otros señalan que su tardía oferta de servicios por correo y en kioscos cedió terreno frente a Netflix y Redbox, en tanto que otros teorizan que su exigua oferta digital, centrada en pagar por ver en vez de ofrecer suscripciones en streaming, fue su perdición.

En última instancia, la compañía estaba haciendo demasiado. Parecía como si Blockbuster se trenzara a golpes con un pulpo: competía con Netflix por suscriptores, con Redbox por kioscos, y con Apple y Comcast por servicios a pedido. ¿Cómo esperaban ganar?

¿Qué piensa usted? ¿Por qué Blockbuster va a la quiebra?

Además, al acogerse al capítulo 11 (Declaración de Quiebra), ¿cómo debería reestructurarse? ¿Deberían transformarse en un servicio completamente digital? ¿Concentrarse en los kioscos? ¿Cerrar todas sus tiendas de ladrillo y cemento?

Como dijera el jefe de estrategia digital de Blockbuster, Kevin Lewis, la empresa “tiene un futuro largo y promisorio”, pero ¿“en qué forma”?

¿Netflix, quien?

Netflix sigue siendo el actor dominante. Su servicio por correo y de streaming ha revolucionado el negocio del arriendo de videos. Aunque, según Blockbuster, Netflix no tiene nada que ver con los problemas que enfrentan.

Al preguntarle al CEO Jim Keyes, si veía alguna forma en que Netflix superara a Blockbuster como líder mundial, dijo: “no veo como…tenemos modelos de negocios tan distintos” y añadió: “El servicio de Netflix tiene un estupendo papel en el mercado, pero es muy distinto del nuestro. Creo que coexistimos bastante bien con Netflix”.

Pero, ¿acaso los problemas financieros de Blockbuster no se deben en parte al éxito de Netflix? “No. No sé de dónde sacan eso”, afirmó Keyes.

¿Netflix no tuvo nada que ver con la decadencia de Blockbuster? La ceguera de esa respuesta demuestra lo desprevenida que puede haber estado la empresa (deliberadamente o no) respecto de sus competidores.