“La portabilidad numérica nivela la cancha de juego”, afirma Tom Kershaw, senior vice president & general manager interconection solutions de Telcordia.

Por Marina Parisi
Santiago, Chile. 30 agosto, 2010. En 2011 Chile se sumará a la portabilidad numérica, proyecto que permitirá a los usuarios conservar su número telefónico y elegir al proveedor que más le convenga, adelanta Tom Kershaw, senior vice president & general manager interconection solutions de Telcordia, quien recientemente estuvo de visita en el país y profundizó en el impacto de este cambio en la industria.

La portabilidad numérica, ¿es una ventaja para los operadores nuevos que necesitan captar nuevos clientes y una desventaja para aquellos que ya están consolidados?
En lo absoluto, ya que hemos visto que los operadores consolidados adquieren más participación de mercado. La razón para ello es que éstos últimos están bien posicionados en una gran cantidad de abonados, y los usuarios optan por cambiarse a los operadores consolidados, a objeto de aprovechar nuevos y mejores planes. Los operadores nuevos, en tanto, también pueden atraer nuevos clientes, dependiendo del valor de su oferta. En síntesis, los operadores van a ganar en la medida que sean capaces de ofrecer buena cobertura, precios competitivos y servicios de valor agregado.

Lo importante aquí es que la portabilidad numérica nivela la cancha de juego, no la cambia.

Pero, ¿sí cambia la oferta de productos y servicios?
Es un hecho que los operadores van a tener que ser más creativos e innovadores en su oferta. Uno de los efectos de la portabilidad numérica es que elimina el prefijo del número como el identificador del operador. Entonces, cuando el usuario marque ya no se va a saber a qué operador está llamando. Ello afecta las tarifas, y sin duda, la gestión de marketing del operador, la forma en que éste llega al consumidor y promociona sus servicios.

¿El operador tendrá que efectuar cambios en su infraestructura?
Sin duda, el operador tendrá que hacer ciertas actualizaciones para procesar las llamadas, porque con la portabilidad numérica todas las llamadas se tendrán que rutear nuevamente. Ahora, el impacto de esto es mucho mayor en el mundo de la telefonía fija comparado con el mundo de la telefonía móvil. Los operadores móviles ya cuentan con la infraestructura, debido a la existencia de los teléfonos de prepago, lo que les permitiría lidiar con la portabilidad. No así es el caso de los operadores de líneas fijas, quienes tendrán que empezar a adaptar su infraestructura.

Asimismo, el sistema de facturación también es otro ítem donde los operadores tendrán que hacer modificaciones.

¿Cómo impacta la portabilidad en los proveedores de servicios de valor agregado?
De una manera gigante, dado que la portabilidad rompe el modelo para el contenido y también el modelo para la mensajería internacional. Tanto los proveedores de contenido como los proveedores de SMS (Short Message Service) internacional, utilizan el prefijo para rutear el mensaje, pero con la eliminación del prefijo no tendrán cómo determinar con precisión cuál es la red que está utilizando el abonado. Es por ello que hay que instaurar métodos para permitir que estos proveedores accedan a la información y puedan rutear eficazmente sus transacciones, ya sea de voz, texto y/o multimedia.

¿Cuáles serían las barreras para la incorporación de la portabilidad en Chile?
La principal barrera es que la gran mayoría de los abonados no sabe en qué consiste la portabilidad, por lo que es vital informarse sobre el nuevo sistema.

Otra gran valla radica en los puntos de venta: la mayoría de los consumidores que planean cambiar de operador o de plan, lo van a hacer en una tienda y ello implica capacitar a las personas que allí trabajan, para que sean capaces de tramitar el cambio y garantizar su efectividad.

¿Cuál sería la mejor forma para adoptar el sistema, tipo big-bang o en forma gradual?
El big-bang hace que el proceso sea más fácil, porque no se está continuamente modificando la red durante años. La implementación gradual del sistema, en cambio, puede crear confusión entre los consumidores, si éstos no entienden cómo van a portar su número. México es un ejemplo de una exitosa implementación big-bang, dado que instauró un sistema con precios muy competitivos en sólo 4 meses. En contraste, Brasil experimentó grandes demoras en la implementación del sistema. Nuestra visión es que el big-bang es la mejor fórmula.

¿Cuáles son las recomendaciones de Telcordia para adoptar este sistema?
La clave es que la implementación se lleve a cabo a escala nacional, incluya a todos los actores de la industria y no restrinja a los consumidores estableciendo precios muy elevados, porque si éstos tienen que pagar un alto precio para poder portar su número, ello va a crear confusión y molestia.

Nosotros contamos con una larga experiencia en la implementación pionera de la portabilidad y hemos ayudado a desplegar el sistema en muchos países del mundo. Hoy estamos actuando en Emiratos Arabes, India y Tailandia, y esperamos ser un gran aporte para la industria en Chile.