“De un lunes negro pasamos a un miércoles 100% operativo”, afirma Rodrigo Lozano, gerente general de IT Solutions.

Por Marina Parisi
Santiago, Chile. 23 junio, 2010. Para IT Solutions -abocada a la consultoría para gestión de proyectos y partner certificado de Microsoft- el modelo en la nube de Microsoft Azure no sólo fue su salvavidas tras el terremoto; hoy es su mejor apuesta de negocios, afirma Rodrigo Lozano, gerente general de la empresa.

¿Qué problemas experimentaron tras el terremoto y cómo volvieron a estar operativos?
Cuando llegamos a trabajar el lunes luego del terremoto encontramos todos los servidores en el suelo, y al comprobar que no funcionaban los discos duros y que era imposible rescatar la data que teníamos en ese hardware, partimos rápidamente a comprar nuevos equipos y comenzamos a levantar los respaldos de seguridad. Pero la instalación y configuración de los servidores se complicó mucho, debido a los constantes cortes de luz. La situación se tornó aún más angustiante al no saber cómo estaban nuestros clientes en Santiago y en otros puntos del país, ya que las comunicaciones estaban cortadas y nosotros además estábamos sin correo electrónico.

Fue justo en ese momento que Microsoft nos llamó para saber cómo estábamos y nos sugirieron implementar BPOS -Business Productivity Online Standard Suite-, solución que se enmarca dentro del modelo en la nube de Micosoft Azure. Así, pasamos de un lunes negro a un miércoles 100% operativos, con correo electrónico, Live Meeting -que posibilita reuniones virtuales-, Communicator -especie de Messenger entre oficinas- y SharpePoint -que genera ambientes colaborativos de trabajo-. Lo destacable de este proceso fue que sin ser técnicos en el tema, nosotros mismos levantamos estas aplicaciones y en 48 horas estábamos nuevamente on line, asesorando a nuestros clientes vía videoconferencia, en medio del caos tecnológico que dejó el terremoto. Realmente sorprendente.

¿Por qué continúan utilizando esta plataforma on line de servicios?
Porque estamos convencidos de que la tendencia apunta al modelo de negocios cloud computing o “computación en la nube”, y de hecho, el costo de operación nos ha bajado muchísimo. El costo fijo de operar Live Meeting, Communicator, SharePoint y correo es de US$ 15 mensuales por usuario e incluye las licencias, el hosting, la seguridad y los respaldos. Vale decir, un 40% menos respecto del anterior sistema que teníamos, con las aplicaciones alojadas en nuestra infraestructura tecnológica. Es más, para las PYMEs el costo de operación podría reducirse hasta en un 60%, gracias a que éstas pueden optar y decir “a mí no me sirve el Live Meeting y el Communicator, pero sí necesito el correo y el SharePoint”, productos por los cuales pagarían sólo US$ 3 mensuales por usuario. En síntesis, se trata de un modelo flexible y económico, que posibilita a las PYMEs el acceso a tecnología de punta.

¿Qué otros atributos diferencian a esta arquitectura respecto de otros modelos?
Los on line services de Microsoft tienen la ventaja de poder integrar escenarios en la nube con las instalaciones en dependencias del cliente, lo que hace que puedan convivir usuarios “on premise” con usuarios en la nube. Adicionalmente, hay una serie de características de facilidad en la administración, manejo de la seguridad y otras que hace que sea muy superior a otras alternativas.

¿Qué les diría a las empresas que consideran poco seguro el sistema de operar en la nube?
Antes de adoptar esta solución nosotros teníamos las mismas dudas que cualquier otra empresa, “¿es seguro tener toda mi información fuera de la oficina?”, “si tengo un problema, ¿a quién llamo?”, pero después de 3 meses de uso hemos comprobado la confiabilidad, rapidez y rentabilidad del servicio, a tal punto que actualmente lo estamos comercializando.

Hay una gran seguridad en este modelo, incluso mayor comparada con tener los mismos servicios y la información alojados en las propias instalaciones del cliente. Microsoft cuenta con data centers geo-redundantes, lo que implica que si hay un sitio afectado por algún problema, como por ejemplo un terremoto, hay otros data centers que lo cubren, ubicados con suficiente distancia geográfica. Además, hay múltiples capas de seguridad, acceso SSL (Secure Socket Layer) y se aplican las prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y MOF (Microsoft Operations Framework).

En cuanto al soporte, hay un número telefónico y un correo electrónico al cual se puede recurrir en caso de necesitar ayuda. La ventaja de operar con este sistema es que si se roban los equipos, la empresa puede seguir operando desde cualquier otra plataforma tecnológica, ya que toda la información y las aplicaciones están en la nube. Es un concepto nuevo que las empresas tienen que empezar a internalizar: olvidarse de guardar toda la información en el computador y en el servidor local.

¿Por qué motivo las empresas en Chile deberían migrar a este nuevo modelo?

Hay un gran incentivo en la adquisición de esta tecnología, especialmente para las PYMEs ya que se evitan las inversiones de capital como hardware y licencias, y pagan por un servicio ad hoc. Además, tercerizar la mantención y administración de estos servicios posibilita que las empresas se enfoquen en su core business.