Carlos Fernández, gerente general COASIN Global Services.

Santiago, Chile. 8 febrero, 2010. En 2009, los servicios globales basados en TI (Tecnologías de Información y Comunicaciones) sufrieron cambios radicales. Este período se caracterizó por una ola de eventos que provocaron, una transformación en la estructura de los negocios, en las tendencias y tamaños de los diferentes segmentos del mercado.

El evento de mayor impacto en el mercado de TI fue la crisis económica. La recesión generó una reducción significativa en los presupuestos informáticos, manifestándose de manera más atenuada en los servicios globales, debido a la adopción de políticas de reducción de costos e inversiones de capital, provocando un impacto positivo en la contratación de servicios de outsourcing como respuesta a la reducción de personal interno.

Además, el aumento de presiones globales vinculadas a alteraciones geopolíticas por el cambio de balances de poder económico y productivo de economías emergentes, el terrorismo, asuntos medioambientales, prácticas laborales y de transparencia, alteraron el mapa amenaza/oportunidad, abriendo nuevas locaciones para el offshoring en países que gozan de una percepción de bajo riesgo y mayor estabilidad.

Estos eventos, en conjunto con la madurez de los servicios de offshoring, forjaron transformaciones cualitativas en los modelos de negocio con interesantes oportunidades para Latinoamérica. La respuesta hacia la mitigación del riesgo país y la búsqueda de diversificación del suministro, genera una tendencia a la implantación de modelos globales de provisión de servicio, lo que implica infraestructura y recursos localizados en diferentes países con procesos y niveles de servicio consistentes, sumado a capacidades de comunicación bilingüe.

Por esto, para 2010 se espera que la recuperación de la demanda sea paulatina. La perspectiva de crecimiento del mercado TI global para el 2010 es de 3,3%, la mitad de lo que creció en el 2008. El pronóstico 2010 para Latinoamérica es más auspicioso, con una proyección de crecimiento del 8,8% a nivel TI global, porcentaje del que Chile no debe estar ausente.

Por Carlos Fernández, gerente general COASIN Global Services.