Hernán Orellana, director escuela TIC, Instituto Profesional AIEP.
Santiago, Chile. 17 diciembre, 2009. El Consejo Nacional de Innovación para la Competitividad ha definido cinco sectores económicos estratégicos en los cuales concentrar sus esfuerzos. Uno de estos sectores es el “Clúster de Servicios Globales”. Este sector se refiere a la provisión de servicios de externalización (outsourcing) para empresas ubicadas en otros países, lo cual se conoce comúnmente como Offshoring. En términos simples, estos servicios van desde la externalización de servicios básicos como remuneraciones, contabilidad, cobranza, call centers, infraestructura TI, pasando por procesos en áreas específicas de la banca, telecomunicaciones, distribución, servicios, procesos más complejos de conocimientos específicos, como son consultoría TI, arquitectura, ingeniería, diseño, servicios médicos y financieros, investigación de mercado, hasta llegar a servicios de mayor complejidad como desarrollo de nuevos productos y servicios de patentamiento.
Proyecciones del BCG (Boston Consulting Group) prevén que Chile puede alcanzar al menos US$ 1.500 millones en exportaciones en Servicios Globales, generando un número cercano a los 50.000 empleos. La importancia de este sector radica en que el ingreso promedio de estos empleos bordea los US$ 40.000 anuales, entre uno y dos millones de pesos al mes. Sin duda, la exportación de estos servicios representa el nuevo Chile exportador, aquel que valora y premia la creación de valor en torno al capital humano.
La situación actual de desarrollo del sector es muy promisoria. Las cifras proyectadas por BCG se van cumpliendo mejor que las predicciones más auspiciosas. Desafortunadamente la materia prima de esta industria, el capital humano, presenta brechas en cantidad y calidad que son preocupantes. Un estudio realizado por la empresa Cisco en 2008 reveló que hacia el 2010 faltarán alrededor de 8000 profesionales en el área de Redes Informáticas. Un estudio más amplio realizado por ChileInvest, CORFO y la Universidad de Chile detectó un déficit de más de 7000 ingenieros y administradores para el 2010. Una situación preocupante si pensamos que la industria de Servicios Globales requerirá más profesionales de los que se esperaba requerir al momento de realizarse estos estudios.
Otro aspecto preocupante es la calidad del profesional recién egresado. Un estudio realizado por ACTI (Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información) en conjunto con el Instituto Profesional AIEP reveló que a juicio de las empresas empleadoras de la industria, los profesionales TIC requieren mejorar en una serie de aspectos relevantes para el desarrollo exitoso de la industria de Servicios Globales, a destacar: la carencia de competencias orientadas a la capacidad de negociación, liderazgo y comunicación, el desconocimiento de procesos de negocios, la falta de manejo del idioma inglés, falta de orientación al cliente y actitud de servicio, una limitada capacitad de auto-estudio y también limitaciones en la capacidad de comunicación verbal y escrita. Sin duda, aspectos preocupantes que urge corregir, tanto a nivel de programas curriculares de las instituciones educacionales terciarias como también a nivel secundario, particularmente lo que se refiere a inglés, comunicación y liderazgo.
Por Hernán Orellana, director escuela TIC, Instituto Profesional AIEP.
