- Con esta nueva mesa de ayuda, PayRoll no sólo profesionaliza sus procesos de atención, sino que asegura la calidad de las comunicaciones con clientes.
Santiago, Chile. 30 noviembre, 2009. Asegurar la calidad y excelencia en el servicio de atención a los clientes es el objetivo que se trazó la gerencia de servicio al cliente de PayRoll con la implementación de una nueva mesa de ayuda técnica que cuenta con tecnología de punta.
Gracias a esta nueva mesa de ayuda, PayRoll, especialista en gestión de recursos humanos, hoy está en condiciones de atender a la totalidad de los requerimientos, el 100% de los llamados, y con un tiempo de espera mínimo. Las numerosas consultas y solicitudes que diariamente dirigen los clientes que utilizan su software de remuneraciones y gestión de RRHH ahora pueden ser satisfechas de manera expedita mediante una plataforma de comunicaciones que realiza un seguimiento detallado de las llamadas y contenido.
Para lograrlo, PayRoll implementó la plataforma DAL que gestiona en forma estandarizada todas las llamadas, permite aplicar el concepto de escucha activa, hacer seguimiento de la atención y permite generar una base de conocimientos de las consultas o dificultades más recurrentes. Esta plataforma en el corto plazo será personalizada, ya que el cliente digitará su Rut o el de su empresa y el ejecutivo de PayRoll contará con dicha información al momento de contestar la llamada.
Cuando las consultas no se pueden solucionar por esta vía telefónica, la empresa cuenta con herramientas que permiten realizar una conexión remota y, en los casos más complejos, ejecutivos de terreno se acercan a las oficinas del cliente.
“Mediante una alta inversión en equipos y en capacitación de los profesionales de la nueva mesa de ayuda, tanto en el uso de las herramientas como en sus habilidades de servicio, más el esfuerzo de implementación, estamos llevando la atención a clientes a un servicio de clase mundial. Esta modernización coloca al cliente como centro de nuestro quehacer, lo cual es parte de nuestra visión corporativa, señala Alvaro Domínguez, gerente de servicio al cliente de PayRoll.
