• Según Chris Nuttall, socio y consultor senior de la multinacional PA Consulting Group, la industria TI chilena debe mostrarse no sólo como una oferta de costos competitivos, sino también con cualidades a nivel de innovación, calidad y excelencia operativa para aprovechar la oportunidad de llegar al principal actor del mercado de servicios globales, país que en 2008 gastó US$ 552 billones en bienes y servicios TI.

Chris Nuttall, consultor senior de PA Consulting; Juan Carlos Muñoz, CEO de Chile IT; Carlos Álvarez, vicepresidente ejecutivo de Corfo y Miguel Pérez, presidente de ACTI.

Santiago, Chile. 18 noviembre, 2009. Construir un ecosistema de servicios globales que pueda competir de manera efectiva, potenciar la colaboración en el extranjero, abocarse a entender los reglamentos y normas del mercado y buscar una diferenciación no sólo por precio, sino especialmente por calidad, innovación y excelencia operativa, son algunas de las claves para ingresar con éxito en el mercado de Estados Unidos que entregó a nuestro país el consultor inglés Chris Nuttall, especialista de la multinacional PA Consulting Group, consultora fundada en 1943 y que cuenta con más de 2.700 profesionales en el mundo.

La consultoría realizada por Nuttall y presentada al Cluster de Servicios Globales, encabezado por el vicepresidente ejecutivo de Corfo, Carlos Álvarez, forma parte de las actividades desarrolladas por Chile IT, la plataforma de negocios creada por ACTI (Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información) e InnovaChile para ayudar a la industria tecnológica a ofrecer sus servicios en el mercado norteamericano, entidad implementada hace seis meses y que busca generar ingresos para el país por más de US$ 4.500 millones en 2015 a través de los servicios globales.

“La innovación puede ser una habilidad clave que las empresas socias de ACTI deben desarrollar y llevar al mercado de Estados Unidos para ayudar en su diferenciación. Los proveedores en ese mercado no están entregando innovación, y las empresas que forman parte de la Plataforma Chile IT podrían aprovechar esto”, explicó el consultor y precisó que el 25% de las compañías en ese país creen que sus proveedores de servicios de outsourcing no les entregan ningún tipo de innovación.

Entre las recomendaciones entregadas por PA Consulting, se encuentra además el poner el foco en el sector financiero, que durante los próximos cinco años espera aumentar la externalización de su back-office, TI y las funciones de soporte, áreas que podrían servir de entrada a las compañías chilenas. Nuttall señaló que “las empresas grandes dominan la mayor parte del mercado de los servicios tecnológicos, pero los jugadores pequeños están ganando en determinados nichos”, a través de ventajas como calidad, la flexibilidad y el servicio al cliente, que han generado una sólida reputación a los operadores de menor tamaño.

“Como empresas pequeñas que operan en un mercado muy competitivo, las empresas ACTI tienen que posicionarse en un nicho funcional, geográfico o de mercado, creando diferenciadores clave para adquirir nuevos clientes, ya que incluso los ‘nichos’ de mercado ha crecido hasta convertirse en relativamente grandes”, explicó el consultor.

“El futuro de nuestro país está en la industria de servicios globales”, comentó Juan Carlos Muñoz, CEO de Chile IT. “Necesitamos seguir avanzando en la creación de una oferta fuerte para potenciar el desarrollo en Chile de la industria del offshoring, que en 2008 generó ventas por US$ 800 millones, superando a las industrias del salmón y el vino. Con ese objetivo, la Plataforma Chile IT está jugando un rol fundamental para proyectar a nuestro país en un mercado que el año pasado gastó US$ 552 billones en bienes y servicios TI”.