Cuando se trata de hablar de servicio y hospitalidad redefinidos, un nombre viene a la mente por sobre el resto: The Ritz-Carlton Hotel Company. Con una atención esmerada a cada detalle, la compañía ha definido una barra muy alta al crear para cada cliente una experiencia memorable en lo que se refiere a servicio de clase mundial. Ahora por primera vez, se revelan los secretos de liderazgo que están detrás del éxito de la compañía.
La Experiencia de Oro lo llevará por un tour exclusivo detrás de las bambalinas de The Ritz-Carlton Hotel Company. Joseph Michelli, autor bestseller, nos entrega la formula del éxito de Simon E. Cooper, presidente de The Ritz-Carlton Company y un acceso sin precedentes a los ejecutivos de la compañía, su personal y sus centros de entrenamiento para líderes. Michelli nos muestra los principios clave de liderazgo que cualquier compañía puede usar para ofrecer una experiencia única a sus clientes.
“El Ritz Carlton es la mejor cadena de hoteles en el mundo por la experiencia única que ofrece. Este libro muestra como instalar la misma actitud focalizada en el cliente hacia el servicio, lo que hace un líder a nivel mundial“, Brian Tracy, autor de The Way to Wealth.
La Experiencia de Oro
12 agosto 2009
