Ha habido mucha exageración alrededor del concepto de agentes de centro de contacto remotos o en casa a medida que las empresas buscan mejorar la satisfacción y retención de los agentes, pero también quieren incrementar la flexibilidad en los horarios de los agentes, mejorar la productividad de los agentes, reducir costos operativos y permite expandir el personal sin impactar el espacio actual en las instalaciones. Y por supuesto las empresas buscan opciones efectivas para desarrollar negocios continuos, que son de gran importancia actualmente.

En su permanente senda de innovación, la empresa Transtel desarrolló un servicio pionero en Chile: la recaudación de servicios básicos en puntos móviles, en conjunto con Servipag y Gasco, implementando el pago de las cuentas de luz, agua, gas y teléfono, directamente en el domicilio del cliente, a través de los camiones repartidores de gas. En su constante búsqueda de soluciones de valor agregado, en marzo de 2003, TransTel fue la primera empresa que habilitó el pago del gas con tarjetas de crédito de casas comerciales directamente en los camiones repartidores, revolucionando el mercado.

En el marco del encuentro semestral de ALETI, realizado recientemente en Argentina, la GECHS representó a toda la industria tecnológica chilena y se sumó a la preocupación de los integrantes por convencer a las autoridades de que las TICs son un factor primordial para fomentar la competitividad de los países. ALETI es la Federación que agrupa a la Industria TICs de 20 países y cuya misión es integrar a todas las entidades TIC de Latinoamérica, El Caribe y España para fomentar el uso, desarrollo, intercambio y comercialización de tecnologías…

Paperless abrió nuevas oficinas en Brasil y próximamente planea incursionar en el mercado peruano. El desembarco de Paperless en Brasil comenzó a gestarse el año 2004, cuando la empresa, a solicitud del gobierno brasilero, fue convocada para asistir a las secretarías de Hacienda de Río Grande do Sul y de Sao Paulo, en la definición de su modelo de boleta y factura electrónica…

Motorola anuncia el lanzamiento de las soluciones TEAM VoWLAN y TEAM Express en América Latina. Las soluciones TEAM son parte de un completo portafolio que incluye los primeros smartphones para redes WLAN empresariales de la industria, diseñados para ofrecer acceso móvil, seguro y en tiempo real a la información. La innovadora solución TEAM VoWLAN brinda seis servicios clave de comunicación empresarial, habitualmente asociados al trabajo de escritorio, en un mismo dispositivo móvil: opera como la extensión de un teléfono de oficina, permite comunicaciones PTT sobre WLAN, mensajería de texto, e-mail corporativo, acceso a Internet e Intranet y la flexibilidad de Windows Mobile 6.1 para aplicaciones específicas de negocios.

Symantec Corp anunció los resultados de su Informe sobre Green IT 2009, como seguimiento al estudio Green Data Center que fue publicado por primera vez a finales de 2007. Según los datos de la encuesta, que incluyó a organizaciones de diversos países entre los que se encuentran México y Brasil, los ejecutivos de TI de nivel senior reportaron un interés significativo sobre estrategias y soluciones de Green IT, atribuidas a la reducción de costos y responsabilidad ambiental.

Amadeus anunció hoy el lanzamiento de una serie de soluciones móviles para los viajeros de negocios. Éstas incluyen la posibilidad de contar con información de localización basada en el itinerario, con un proceso de aprobación eficiente durante el viaje, además de un dispositivo de seguimiento y seguridad de los empleados. Las nuevas soluciones funcionarán en todos los principales sistemas operativos móviles, como Windows Mobile, Symbian y BlackBerry. La solución está sincronizada con Amadeus e-Travel Management, la herramienta de gestión online de viajes de empresa de Amadeus.

Una innovadora cámara diseñada especialmente para los amantes de los deportes y la vida al aire libre presentó Canon en nuestro país. Se trata de la PowerShot D10, una máquina fotográfica compacta capaz de resistir condiciones extremas, al tolerar no sólo su exposición al polvo y la arena, sino también temperaturas de hasta diez grados bajo cero, inmersiones de hasta 10 metros de profundidad y caídas de hasta 1,2 metros en superficies duras.