La transformación de los datos del cliente en utilidades

07.12.2008 | Publicado en Infonews | Sea el Primero en Comentar »

El enfoque en el cliente. Dirigido por el cliente. Centrado en el cliente. Obsesionado con el cliente. Estas frases se han manejado en el léxico empresarial en las últimas décadas como si cada nueva ola de estrategas fuera la primera en darse cuenta que ese ingreso, ¡ejem!, proviene de los clientes. Este hecho parece evidenciarse por sí solo, pero lo que no ha quedado tan claro es cómo maximizar el valor de los clientes, cómo aislar a los mejores clientes de la competencia y por qué los intentos de “centrarse en el cliente” se han quedado cortos en expectativas, tanto para los clientes como para las compañías que esperan beneficiarse de ellos.